天津市心理咨询[千万不要做心理咨询师]

为了让服务青少年的热线——12355能“一拨就灵”，天津团组织找到了一个让12355真实“热”起来的方法。

他们将这条致力于保护青少年权益和供给服务的专线后台并入天津市便民专线服务中心8890热线，大大提高了服务青少年的才能和功率。往后，对青少年而言，不管拨打12355热线仍是8890热线，都能享用24小时在线服务。

与此一起，为了让青年诉求得到更有针对性的回应，热线的另一端进一步延伸到全市许许多多线下实体阵地，让服务青少年的“最终一公里”愈加疏通、更有实效。

12355热线设置的初衷是为青少年供给心思咨询服务和法令援助咨询，在及时把握青少年思想动态和实践需求的一起，为他们供给多方面服务，发动社会力气帮忙青少年处理实践困难和问题。但是近年来，在全国不少地方都呈现12355热线遇冷、不能满意青少年诉求和需求的问题。

据介绍，多年来天津12355热线为广阔青少年供给心思、法令、有关方针等很多咨询服务。为贯彻落实《天津市中长期青年开展规划（2017-2025年）》，在“不忘初心、紧记任务”主题教育中，团天津市委发现一批青年反映较会集的杰出问题——12355热线不热，名列其间。

这背面存在着许多实践的困难。近年来，因为机构改革、人员减缩等原因，12355热线只能交由志愿者帮忙办理，在实践运转中，存在作业力气缺乏、电话接通率低、专业化才能较弱、回答青年咨询不及时、服务质量不高级问题，远远不能满意疏通和回答青少年的诉求需求。

团组织想到了天津在全国闻名的8890便民服务专线渠道。8890谐音“拨拨就灵”，集政府服务、公共服务、社会服务于一体，专业服务才能强，而且在广阔青少年中知晓率高、信任度强。凭借8890热线强壮的覆盖面和集群效应，能够完成联络和服务青少年的快捷、疏通。

“这将让我们服务青少年的功率和专业度大大提高。”团天津市委书记王峰介绍，团天津市委与8890热线一起研究，对便民专线知识库进行增加和更新。一方面，团天津市委从团的作业服务的视点收集整理青少年遍及想了解的相关业务知识；另一方面，8890便民专线将原有的作业创业、薪酬稳妥、人事挂靠、子女上学等青年最关怀的专业方针进行整合。往后只需拨通12355，都能得到专人及时答疑解惑，关于其时不能回答的问题，会转交至团天津市委有关部门，并在两小时内进行回答。

在青年中进行广泛调研后，天津团组织发现，12355热线疏通了，但仍要处理让热线“解渴”的核心问题。也就是说，以往不少青少年打来电话，表明自己需求心思引导或许需求法令援助等专业服务，这些问题仅经过热线接线员难以处理。

为此，团天津市委采纳购买服务的方法确认热线背面的数个青少年心思咨询和法令服务专业团队。接到专业性较强的咨询服务时，接线人员记载工单后，当即派至专业服务团队线上回答。专业服务机构不向来电大众收费，团天津市委担任监督、核对和反应。

针对青少年更具有个性化的问题，团组织又拓荒了线下青少年心思和法令面对面服务。现在，团天津市委联动天津市总工会、市妇联一起谋划、联合展开心思健康和法令咨询服务，并挂牌建立首家天津市工青妇心思服务中心。凭借这一线下实体渠道的专业力气，青少年可预定至工青妇联动建立的心思健康、法令咨询服务的线下实体阵地进行面对面专业服务，而且不需求付出任何费用。

一根热线，一端牵着千千万万青少年，另一端整合政府、商场和社会资源，这其间，团组织牵线搭桥整合各方资源，打造出全新的青少年服务渠道。王峰说，这是一种运作机制的立异，是共青团作业向项目化、专业化的改变，归根结底仍是要更好地服务青少年生长开展，为国家和社会的开展注入强壮的青春活力。