华中师范大学心理咨询[华中师范大学心理学学硕]

来历：人民网-人民日报海外版

“回国是有必要的。”面临记者的发问，华中师范大学心思学院“海归”教授任志洪言语坚决。

疫情期间，任志洪及其团队安排全国3000多名心思咨询师，为各类集体供给每天24小时网络化心思协助。这也是国际历史上规模最大、专业性最强、日均服务人数最多的网络心思协助。

用爱驱走“怕”

研讨心思疾病网络化干涉的“80后”任志洪，在美国两所名校从事博士后作业两年多，有不少从事心思服务的社会实践经验，犹如一名“心灵捕手”。

“美国从事心思咨询服务的人员，70%是心思学专业身世，可是国内的心思学专业人员却很少从事详细实践服务。”任志洪坦言，正是通过中西比较发现，我国的心思咨询范畴还有很大的展开空间，促进他决议学成归国。

回国一年之后，任志洪遇到了新冠肺炎疫情。

“其时便是根据自己的专业直觉，觉得应该站出来做些作业。”任志洪言语漠然，却透露着职责与担任。

严重疫灾之下必会有很多的心思协助需求。曾为国际军运会心思咨询作业负责人的任志洪，积极参与到华中师范大学心思协助咨询热线筹建中。依托协会、师生、校友等力气，不到一周时刻，就招募到专业资质优秀的自愿心思咨询师400余人，督导师100余人。1月31日抗疫心思协助热线注册，免费向大众展开心思协助服务。

任志洪团队开发的人工智能心思干涉体系，一开始也遭受了“投诉”：热线接通前的机器语音提示语，给人冷冰冰的感觉。

怎么让咨询者感受到更多的温暖？任志洪“脑洞大开”：举行一场最美指导语线上大赛。300多名咨询师参赛，通过评选，三条“最美最甜”提示语上线。

“我现在心情稳定了，不会采纳极点方法。”一天，热线接到一名咨询者的电话，她专门来电称谢：“我要对上午协助我的咨询师表示感谢，谢谢她给予我的协助，给了我安慰和力气。”

任志洪说，接到咨询者打来电话表示感谢时，会第一时刻把这种好消息在团队内共享，振作鼓舞士气。

7万余人次来电，满意度率高达94%以上

一根热线的背面，团队的支付少为人知。

“每天缺乏6个小时的睡觉，其他时刻都守在24小时运转的心思协助热线渠道前。”作为渠道咨询负责人，任志洪要把握渠道运转状况、倾听求助者心声、处理各种问题，充当着“发动机”“降压药”“润滑剂”等多种人物。

很快，这一热线成为国家卫健委要点引荐、湖北省卫健委仅有官方热线。教育部华中师范大学心思协助热线渠道也在此基础上建成，面向一线的医护人员、新冠肺炎患者及家族等要点人群，供给专业精准心思协助。

让任志洪形象比较深入的是，一名不幸感染了新冠肺炎、已治好出院的医护人员在来电中自述：疫情期间，一向在医院作业，从被确诊到出院，总忧虑自己不经意间感染到其他搭档，郁闷感无法脱节。

任志洪渐渐为她做起心思引导：作为被感染者，惊骇和焦虑的心情属正常心思应激反响。作为助人者，自己被感染了，没有诉苦，却心存忧虑感染别人的愧疚感，令人敬仰。面临这名医护人员的愧疚心情，任志洪耐性倾听陪同，让她渐渐接收自己，不再自责。

“热线注册以来，共呼入7万余人次，心思协助满意度率达94%以上。”任志洪说，短时刻内安排起强壮的咨询团队，在美国几乎难以想象，受法令等约束，咨询师乃至不能跨州服务，“感受到祖国的巨大”。

任志洪共享了一个热线注册伊始有意思的故事：前期热线医务人员呼入者占比甚少，乃至方舱医院里心思治疗师现场咨询都“没生意”。任志洪想，长途的热线或许更是无人问津。

但是，热线网络的文本咨询却突然上升。

本来，文本咨询这种“看不见、摸不着，且听不到”的形式减少了咨询者的隐私顾忌。医务人员、私密空间较少的方舱医院患者不少都挑选了这种求助方法。

作为一名心思咨询师，也要接受倾听者的负面心情压力，任志洪保持着健身等习气自我解压。作为一名心思咨询督导师，他也一向在做心思咨询师关心项目，保证团队不会被击垮。

行将迎来寒假，任志洪依然没有闲下来。他方案举行寒假网络训练，训练更多中小学心思咨询师，服务青少年。

任志洪说，伴随着未来大众对心思咨询需求的增加，期望投入更多精力，培育更多年青的心思咨询人才。