私人心理诊所[心理诊所推文]

文/Katie Jennings

Harry Ritter, 虚拟私家心思诊所的创始人兼CEO。图片来历：ALMA

 

在国际进入疫情封闭的前几天，Harry Ritter和一群心思医治师站在他的公司Alma最近翻修的协同作业空间里。这间坐落曼哈顿中城的整齐、通风的作业室是一项会员制服务的一部分，心思医治师可以在这里治病，而不需要租借自己的空间；会员只需付出月费就可以运用日程安排、计费和客户匹配软件——一切常见的行政问题都被主动化了。但是，2020年3月，在Alma的200名会员医治师中，只要5%的人经过虚拟方法诊治患者。由于收入缩水了65%，这项协同作业的收入简直当即干涸了。36岁的Alma创始人兼首席执行官Ritter说：“咱们基本上一夜之间就丢失了一切的钱。咱们其时迫切需要敏捷、大规模地出资于虚拟医疗。”

在曩昔一年里，Alma做了一个完全的改动：该公司封闭了它在纽约的两家医治师作业室，启动了虚拟技能，并在健康稳妥业务上加倍下注，把出资者也带入了这个职业。Ritter说：“我激烈地感觉到，心思健康比以往任何时候都重要。”自2020年那个可怕的上半年以来，Alma现已取得了长足进步，收入是上一年4月的13倍，有2,000多名注册医治师，会员人数每季度持续增加30%至40%。周二，该公司宣告取得了5,000万美元的C轮融资，由Insight Partners领投。本年2月，Insight Partners还领投了该公司2,800万美元的B轮融资。Optum Ventures、Tusk Venture Partners、Primary Venture Partners、Sound Ventures、BoxGroup和Rainfall Ventures也参加了本轮融资。据知情人士泄漏，这笔买卖使Alma的估值到达了5亿美元左右。到目前为止，该公司现已筹集了9,050万美元。

跟着新冠病毒的分散，焦虑和郁闷的人群剧增，对行为医疗保健草创企业的风险出资也呈现了激增，在本年上半年到达了15亿美元。据《Fast Company》报导，上星期，供给在线行为健康咨询和医治师服务的Ginger与冥想运用Headspace达成了一笔30亿美元的买卖。为雇主供给心思健康福利的Lyra Health在6月份的估值为46亿美元。一切这些公司都是在采纳不同的方法来处理一个一起的问题，那便是：为心思健康供给者供给的健康稳妥目录既糟糕又过期。

Ritter在一个医师家庭长大，他以为这也是他往后要做的作业。但是，在大学和医学院，他进入了一些创业项目。第一个项目是个被他描绘为“Facebook和Tumblr结合体”的大学生博客渠道。后来，他学会了怎么编程，并企图为医科学生树立一个交际网络。他回想道：“我了解到，你有必要制作出好的产品。对一个医师来说，测验玩编程是不行的。”在马萨诸塞州总医院(Massachusetts General Hospital)实习期间，Ritter决议测验以一种不同的方法改动医疗保健，所以他换岗到企业界，加入了麦肯锡担任参谋。在那之后不久，他又加入了总部坐落纽约的奥斯卡健康公司(Oscar Health)，其时这家现在的公共健康稳妥公司仍处于盈余前阶段，而Ritter还会在晚上去进修法令。

在奥斯卡，Ritter协助开设了一家名为奥斯卡中心的个人初级保健和行为健康诊所。Ritter回想说，开业不到两天，中心里仅有的一名心思医治师的候诊名单就排到了一个月今后，以至于该中心不得不雇佣一名实习生，其仅有的作业便是检查医疗服务供给者的目录，企图找到可以转诊患者的网络内医治师。正是这段阅历，加上他个人对医治价值的了解，使Ritter决议协助处理怎么将一群零星的独立医治师联系起来的问题。因而，在2017年，他离开了这家公司，去寻求一个新的方针：为心思医治师供给运营诊所所需的东西。

这便是Alma的任务地点。它的软件对患者和医治师都很友爱，这是一个巨大的吸引力。但对医治师来说，它最大的卖点是它与健康稳妥职业的联系。许多医治师不承受稳妥，由于稳妥公司的费率太低，并且不包含一切的行政开支。Alma的软件有助于下降办理本钱，一起该公司还代表其成员与稳妥公司签订了集团合同。这对稳妥公司来说是一场成功，由于他们得到了经过检查的优质医疗服务供货商，对医治师来说也是一场成功，由于Alma是代表整个医治师集体在洽谈费率。此外，医疗服务供货商在两周内就能收到金钱，而不是有时要等几个月才干处理索赔。有了削减的办理费用和更好的费率，医疗服务供给者就可以承受稳妥掩盖——这意味着更多的患者可以来找他们治病。

“每个人都在努力做到对患者友爱，”Hilary Gosher说，她是Insight Partners的董事总经理，也是Alma的董事会成员。但她表明，Alma的一个异乎寻常之处在于，它还专心于协助医治师运营小企业，一起协助稳妥公司辅导其顾客找到高质量的医疗服务供货商。每个人都想要“一个专心于别人的健康而不是‘我怎么运营我的小企业’的医治师，”Gosher说。“Alma在后台把这一切都处理妥当，这一点含义严重。”

Gosher还说，另一个关键因素是Alma的患者配对服务。经过运用来自患者的数据，它的算法有助于将患者与医治师进行匹配，使他们可以取得所需的最佳协助。她弥补说，这是一件大事，由于一般一个人要测验三个医治师才干找到适宜的那个。Alma的技能正在协助下降这一数字。该公司表明，即便患者不得不测验多位医治师，其均匀患者留存率也到达90%。

从开端的三个州开端，Alam现在现已发展到包含在25个州有执照供给虚拟护理的医治师和在8个州有执照供给当面护理的医治师（纽约、新泽西、康涅狄格、马萨诸塞、佛罗里达、亚利桑那、德克萨斯和内华达，医疗服务供给者可以在一个以上的州取得答应。）Alma将在本年秋天重点建设大西洋中部地区和东海岸的其他地区，并方案在2022年进一步扩张，不过他们暂时不会考虑回到实体作业室。“至少在对新冠疫情的未来有更多的了解之前，咱们没有从头敞开实体空间的方案。坦率地说，考虑到人们行为上的严重改变，这个职业的未来会是什么姿态还很难说，”Ritter说。

Humaira Naushad是运用Alma的医治师之一。在Alma之前，她从没想过自己能在职业生涯这么早就能树立自己的诊所。她于2018年从图罗学院结业，其时在一家药物滥用诊所担任心思健康参谋。她一向想开一家自己的私家诊所，但她本来以为至少还要再等五年。她说：“我以为长途医疗真的鼓励了我，让我知道我可以做到这一点。”这给了她决心，让她可以在家作业，而不必忧虑租借作业室。她说，这也有助于Alma与稳妥公司打交道，减轻了许多行政担负。现在，Naushad每周会与客户进行15至20次对话。“长途医疗是我永久都会做的作业，”她说。“但在未来，期望当疫情结束时，我必定会想亲身面诊，可能是（每周）两三天。”

尽管Alma在布鲁克林租了一处同享作业空间，但他们近期内不计划将其从头敞开。Ritter信任，不管未来怎么，虚拟医疗都将持续存在下去。他说：“可以相对较快地找到医治师会有很大的不同。网络的多样性和(患者)可取得的挑选多样性带来了很大的不同。”美国心思协会(American Psychological Association)的数据显现，约84%的心思健康服务供给者是白人，而在Alma的服务供给者中，有30%是黑人或西班牙裔，10%是亚裔。跟着新资金的注入，该公司的方针是专心于开发技能以支撑更好的医疗服务。

这种更好的服务正是当草创Ritter创建Alma的初衷。他说，“Alam”这个词自身有两个意思，包含拉丁语中的“魂灵”。他表明：“咱们真的很喜欢这样一种理念，即作为一家企业，它不只关乎理性和逻辑，并且还关乎魂灵和心灵。”在古美索不达米亚的阿拉姆语中，Alma的意思是“国际”。Ritter说，Alma背面的理念是怎么“经过协助人们改进心思健康，让人们重拾对魂灵的注重。”