消费者心理与行为[消费者心理与行为分析]

不同年纪、不同作业、不同收入水平的顾客，有着不同的购物习气和消费需求，我以为精明的商家在运营过程中要不断的揣摩各种消费群的心思改变和需求改变。高收入消费群的消费行为及心思特征： 1、品牌偏好显着，受文明需求的影响大于价格上的引诱。 高收入集体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费集体，易于承受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。他们往往会为了寻求一个“男人的国际”，而不吝购买一条贵重的“金利来”领带。在“株百”5楼的品牌专卖店，我发现顾客大多是有必定经济基础的人，他们买一套上千元的衣服、一条数百元的领带眉都不皱，由于他们看中的是品牌。2、购买数量较大，购买频率和次数较少。 高收入集体忙于作业，因此他们在日子上体现出极大的不规则性。除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种“奢华”。可是若进商场购物，他们购买的数量许多，从吃的、喝的到用的，一消费便是数百元。据了解， 这种“会集购物”的顾客并不少，在周末购物群中占了很大的份额。 3、购物希望值较高。 高收入顾客受其社会地位的影响，在购物时也希望商家能给予其特别的照顾，比如如售前服务和售后服务方面等等。我访问过几个公司白领，他们共同以为，购物时他们最重视的是商家的服务态度。

低收入消费群的消费行为及心思特征：1、重视价格。 许多人都有过手头窘迫的阅历，没钱的日子，他们总不得已掐算着一分一厘的开销。对低收入消费群而言，在这方面体现得尤为杰出。用最少的开销满意尽可能多的消费需求是他们最为“奢华”的美好愿望。在查询中，我发现商场的特价处，大多数是低收入群。由于对他们来说，贱价是实惠。新入驻的“新一佳”就以这样的实惠招引了许多的市民。2、重视质量。 现在，城市里的低收入群中的代表是下岗工人。在查询中，我发现下岗工人的消费习气远远不同于乡村顾客。由于他们从前是都市里令人钦羡的工薪一族，他们从前乐于购物、精于购物，他们现已具有了消费过程中的自我保护意识和对健康日子、养分饮食的寻求。即便他们为了节省而去购买肉菜市场里的贱价肉菜，但他们依然忧虑肉菜的质量，并渴盼“放心肉菜”的到来。由于质量是真实，东西在廉价的一起还要顶用、中吃。3、购物数量少，购物频次多。 下岗工人尤其是其间的家庭主妇，日子很有规则，每天基本上是准时起、准时睡，准时买东西，准时看电视……他们的单次购物数额很小，可是购物频次许多，有时一天就会产生数次购买行为。