沟通心理学[沟通心理学期末考试答案]

在日子中，你或许总是会诉苦，对方不能精确地get你的意思。有时分你觉得自己现已说得很清楚了，但实践上，过了一段时间你才发现，两边的了解却或许截然不同，这影响了你们的工作效率、联系满足度。交流是一件很难的工作，什么样的交流才干真实让别人秒懂。

人际交流技巧的研讨机构总结出，在日常的人际交流中，不管是会晤、电话、邮件、陈述或是讲话，你都需求做到这7点：

1. 明晰

不管说话仍是书写，明晰传达出你的信息和方针是第一步，不管是从口头言语上，仍是身体言语上。在开口之前想清楚：你为什么要和对方交流？假如连你自己都不承认，对方就更难承认你的意图了。

2. 简练

假如你想让对方更了解你在说什么，就去除不必要的信息。不要绕来绕去，能用3个语句表达的，就不要用6个语句来表达。

3. 详细

描绘一些必要的细节和现实（少数、有关键），让对方更能够了解你所描绘的工作。

4. 精确

这儿的精确，指的是能够让对方精确地了解。你所运用的词汇、言语要保证精确无误，你的描绘要使对方在了解时不呈现误差。

5. 连接

你的表述需求具有内涵的逻辑性。你所说的一切关键都要能够连接起来，服务于你所论述的主题。

6. 齐备

假如你的表述是完好的，对方就不会漏掉你的信息或是指令。比方，当你论述了一件工作的布景后，还需求告知对方去做什么，以及他做这件事需求具有什么条件、做什么预备。

7. 谦恭

礼貌而谦恭的交流不只仅在态度上是友爱的，而且是敞开、真挚的，不存在隐藏的否定和凌辱，也没有被迫型进犯。当你对对方进行回应时，现已对他的定见进行了充沛尊重和考虑。

1.专心于你真实想要的成果

在交流前，特别是重要的交流前，先承认自己交流的意图和需求。比方，你期望和你的伴侣评论他总是不做家务的问题，你先问自己，你真的想要的是什么（“我期望他能够参加到家务中来”）、你不想要的是什么（“我不期望他会暴怒，或许过火损伤他的爱情”）；然后考虑一下，怎么样取得你想要的，又防止产生你不想要的状况（“我期望今日咱们最终能一同拟定出一个家务分配表，但我不想咱们在进程中争持起来，所以我能够在进程中留心我的口气，假如一旦他开端气愤，我就平缓一些”）。

想清楚自己的意图，也使得你在交流进程中，一旦呈现违背意图的对话，能迅速地再把交流导回你想要的方向，而防止堕入无谓的羁绊中。

2.自我监控

在交流进程中，保存一部分对自己景象的察觉，能够协助你在交流进程中更好地进行自我管理。

比方，你需求留心自己的心情，防止在交流中自己被心情带跑。假如你遽然留心到自己心情恶化，你能够问自己是什么状况引发了你的心情反应，而现在是不是一个披露心情的好时机？假如一定要表达心情，这个心情的表达是否有利于你完成交流的方针等等。

又比方，你要留心进程中你表达出的非言语信息。由于非言语信息在交流进程中扮演十分重要的人物，别人会从你的非言语信息中形成对你的知道。比方你放松下的姿势会不会让人误以为你太松懈？你的表情是不是和你想表达的意思不符（有时分人们会违心肠夸奖一个人，可是他们的表情却会出卖他们）？你能够对着镜子操练，看看自己平常传达非言语信息是什么姿态的，是否需求调整。

3.营建安全、杰出的交流气氛

在正向的交流气氛中，交流会更顺利，参加者们也会更乐于交流，你能够：

a.表现出你对对方的注重，你能够在口头上给予及时的回应，或许用允许、诚实地凝视的方法来回应，或许能够针对对方言语中的内容发问，来表现出你有认真地倾听他的话。

b.必定对方的心情，比方当对方由于被朋友变节而愤恨、找你倾吐的时分，你能够反映出他的心情，而且表明了解：“我想你大约很气愤，被信任的人损伤是十分伤人的”。

c.对现实的描绘，而作直接判别。特别在你处于两难的交流情境中更要如此。

比方你感到你的领导对你太严峻，你期望向他指出这一点，可是你又不期望损伤到你们的联系。在这样的状况下，你能够先给呈现实的细节（例如行为现实：“上星期这份陈述你进行了三次审理，甚至在客户很满足了的状况下，你仍然就许多内容对我进行了批判”），而不要先判别（“你挑剔我”）。这样对方也能依据情境作出解说（“我其时是期望能协助你更好地学习，所以我提出了许多能够改进的细节”），防止由于误解使得两边抵触晋级。

4.学习多样的交流行为方法

之前说到，针对不同的情境、不同的人，咱们得运用不同的交流方法。除了进行坦白的自我露出外，保持沉默、不置可否的回复、或许逃避都能够传达出不同的信息、到达不同的作用。你能够平常多调查不同人在不同场景下的应对方法，看哪些场景下、面临哪种性情的人比较合适哪种行为方法。

不知道你有没有发现，咱们的主张简直都是给信息宣布者的？这是由于，在交流中，这仍然是一个更自动的人物。假如你宣布的信号是含糊的，表达是不置可否的，就会有太多的要素使对方难以精确分分出你的主意。

假如你想要削减误解，更实践的方法是，做一个好的信号宣布者，而不是盼望对方能读懂你。你无法操控对方的考虑进程，但你能够操控的是自己怎么表达。研讨也证明，不管是在亲密联系仍是职场、日子中，更明晰地表达自己，日子的满足度和高兴程度都会更高。

这些关于交流的知识点，你都get了吗？

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