湖北心理[昆山协城医院正规吗]

一位13天没有出门的母亲，在湖北武汉“封城”前没买到足够多的蔬菜和生果，只能煮主食给老公和孩子吃。长时刻的焦虑和不安，让这位母亲长时刻失眠，只能服用安眠药入眠。

心思咨询师正在接听协助电话。本文图均为受访者供图

难以向孩子和老公传递负面焦虑心境，她期望得到心思协助，便拨通了湖北心思咨询师协会的心思协助热线。随后，心思咨询师经过树立联络、倾听、了解、共情，承认求助者安全后再为求助者供给支撑，现在现已暂时缓解了其焦虑心境。

这种状况不是个例。1月23日，武汉封闭离汉通道后，一条24小时心思咨询热线注册。湖北省心思咨询师常务秘书长、国家二级心思咨询师杜洺君成为第一批供给咨询服务的心思医师之一。

据了解，湖北省心思咨询师协会团队内有202名专业的心思咨询师，每天接纳来自全国各地的心思协助电话。到2月5日，共有543人自动寻求心思协助。

“咱们作业干涉的方向便是处理危机，不仅是倾听、陪同和回想，更重要的是咱们接下来怎么样处理这个问题。”杜洺君2月5日告知汹涌新闻（www.thepaper.cn），跟着疫情的展开，咨询中已确诊新式冠状肺炎的求助者比重有所上升。

确诊患者咨询者有上升趋势，男性也有所添加

汹涌新闻：现在咨询人群的占比是多少？

杜洺君：有一个大致的（数据），最开端时前来咨询的90%是健康人群，10%是有疑似、确诊的人群。现在，已确诊的咨询者有上升的趋势。最早咱们是心思的惊骇，现在进入了实质性的患病的惊骇傍边。

汹涌新闻：咨询者都来自哪些地方？

杜洺君：全国各地的都有，有来自湖北省的，也有来自武汉市内的，各三分之一的份额。

汹涌新闻：咨询者中的性别占比怎么？

杜洺君：刚开端的时分女人多，男性少，90%是女人，10%是男性。现在男性的份额渐渐上升，拨打电话的男性添加了，现在的话是三七开，这是一个很好的社会现象。

一般来说，女人更乐意去表达和倾吐，去示弱，关于男性来说有性其他约束，当咱们从这个视点去看，咱们可以接到越来越多男性求助的电话，是欣喜的，咱们都意识到心思是十分重要的，现已越来越多地去重视自己的心思状况，这当然是一个很好的现象了。

汹涌新闻：男性求助者和女人求助者反映的问题有什么不同吗？

杜洺君：反映的问题是相似的，在其时的环境下，不分男女，咱们都处在同一个环境傍边，假如说有什么不同的话，是他们身份和人物不同，所以会有各自的特色。比方女人是妈妈的人物多一点，男性是父亲和老公的人物多一点。

鼓舞用决心和信仰承受现在状况

汹涌新闻：咨询者都向你们反映了什么样的需求？

杜洺君：首要是无助和失望。咱们首要经过心思引导的办法，引导他们去承受现在所在的窘境，鼓舞他们用自己的决心和信仰去做承受现在的状况，去调集资源在现有的、有限的基础上做一些改进。

由于咱们是心思热线，他们拨打热线的原因首要是由于这些实质性的改动产生了心思应激反响。关于身体健康的人群来说，首要是期望经过这个热线的拨打得到心思应激的改进，来承认和求证他们自己的问题是心思问题仍是身体的原因引起的，经过热线可以求证自己的问题是心思的反响。一起咱们会给他们做一些科普，告知他们“你们现在出现的心思反响是十分正常的”，这样会让他们承受现在的状况。

汹涌新闻：您是否触摸过疑似或确诊的咨询者自动向你们拨打电话？

杜洺君：有，在武汉市是2月4日正式为新式冠状病毒感染肺炎轻症患者供给机动医疗场所，从方舱医院打出来的电话现在还没有，在方舱医院施行强制阻隔之前，在家进行自我阻隔的患者给咱们打过电话。

有一个患者是中年人，他现已确诊感染第五天了，他在自我阻隔的背面，咱们看到的是他的一份爱和职责，他居家进行阻隔，面对居家阻隔的状况，他是孤单的、不甘的、惊骇的心思状况。

一起，他又期望可以在这样的状况下得到支撑和改进，有一些的支撑却是对最了解的亲人开不了口的，由于他知道他一旦讲出去传递的是他的惊骇和焦虑，这样的成果他可以预知的是添加家人的惊骇和焦虑，所以许多人是根据这个职责，不会倾吐，但自己又到了一个极限的时分，拨打了咱们的电话，这个电话接通之后，咱们做了一些倾听、剖析和预判之后，咱们引导，在他现在现有的资源下，告知他“免疫力是最好的药，现在这个药就在你的手里，你能做一些什么让自己赶快恢复起来。”

咱们经过聚集问题的处理的办法进行危机干涉。危机干涉是由于这次疫情危机而起的，咱们作业干涉的方向便是处理危机，咱们不仅是倾听、陪同和回想，更重要的是咱们接下来怎么样处理这个问题。

汹涌新闻：后边和这位咨询者是否有坚持继续的联络？

杜洺君：咱们的个案心思一级干涉做到患者觉得可以了，咱们就不需求做进一步的跟进，假如他们有继续的需求，咱们会告知他再次拨打热线。

除夕夜接到一线医师44分钟的倾吐电话

汹涌新闻：之前在报导中看到有一位6天没有睡觉的患者打电话来咨询，其时是怎样的状况？

杜洺君：他是武汉的未感染的市民，打电话过来说想来聊一聊，他说“我太焦虑了，我现已6天没有睡过觉了。”那时分是“封城”的第六天，他一天没有睡着过，他说，他也很苦楚，期望可以和我聊一聊，特别想知道有没有什么办法可以安心的让他睡觉。

咱们引导他去承受社会的现状和疫情的自身，引导他说看看他自己失眠引起的身体的反响，告知他这是一个惯例的应激反响，是一个朴实的心思状况引起的。由于他会和咱们共享他身体的一些目标，这些目标都是正常的，所以引导到这个部分是他心思状况的改动之后，他求证的时分他就会放松的，他就会向咱们求助办法。

我和他共享了一些办法，他会照做，照做就会有作用，由于一切的心思危机干涉，作用是不取决心思咨询师的志愿，他取决于求助者一方的志愿，他想改动吗？他想改动的话，拿到这个办法他一定会出现作用，仅仅需求一个进程。

挂电话之前他的心境有显着平缓的，他说：“我知道了，十分感谢！”我和他说：“假如你还有需求，欢迎您再拨打咱们的热线”来完毕这样一个危机干涉的进程，通话时刻大约12分钟。

汹涌新闻：有没有一线的作业人员打电话来咨询过呢？

杜洺君：有的，不多。接听时刻最长的一通电话时来自武汉某医院的一名呼吸科医师，通话时刻是44分钟。那是除夕夜，挂断热线回到饭桌前才几分钟，电话又响了，话筒里传来一个疲乏的女声，她说自己在呼吸科前哨，当天发热门诊大排长龙，现已接连上了9小时的班，刚回家连灯都没开。

还没等我提问，女医师就把憋在肚子里的话一股脑倒了出来，她说由于怕上厕所耽误时刻，一整天不喝水，只要喉咙哑到说不出话时才喝上两口，接连的高强度作业紊乱了她的身体机能，她要吃1－3片安眠药才干入眠。

她说，她自己快退休了，完全可以退居二线，孩子也要求她别去前哨，可是她自己却做不到。除了疲乏的身体，她还很焦虑，她一边说，我一边在脑海中列出倾听、回应、弄清三个心思干涉进程。等她倾吐完，我立刻给予回应，我必定了她的职责感，代表一切武汉市民向她和她的搭档问候，说“咱们在一起，在不同阵线打这场没有硝烟的战役”，女医师说：“咱们太难了”。

在第三个进程时，我引导她回想过往，让她想起那些成功渡过的窘境，渐渐地从她的口气中感到对方安静放松下来。那通电话完毕的时分，我吩咐那位女医师给自己做点吃的，她向我道谢，说“说完我就放松多了，这比吃什么都强。”

不少人哭泣打来电话，挂电话时充溢感谢

汹涌新闻：咨询者打电话前和打电话后的心境有什么改动？

杜洺君：是截然相反的，许多状况下是哭泣地打电话来的，到电话完毕后，是放松的、轻松的、充溢感谢的。

汹涌新闻：心思咨询项目是以什么形式展开的？

杜洺君：在人员安排上是“1+1+N”形式，即“接听+分发+心思干涉”形式，一级干涉设置6人接听组，二级干涉设置11人/次的咨询组，一级干涉大约十分钟。二级干涉是他们面对的状况不仅是其时的危机，他们的危机是多层次的，也包括他们以往、过往的心灵危机，咱们才会做二级的分发和心思咨询师的回拨，当二级的危机干涉完毕，还有个其他人需求继续的盯梢，这便是咱们说的三级。

别的，咱们还有一个机制叫转介机制，咱们会转介到医院和社区，和医院和社区做联动。

汹涌新闻：联动这块有过详细的个案吗？

杜洺君：有，咱们也很成功的比如是，（咨询者）头一天打电话来，他是没有办法入院的、现已确诊的患者，他的丈母娘和妻子现已患病住院了。经过咱们的干涉，他那天晚上就可以静静地躺在家里看电视，经过咱们转发到媒体的呼吁，第二天社区就开一辆公交车把他接到医院去了，第二天下午就完成就诊了。

汹涌新闻：疫情还会继续一段时刻，是否经过一次的咨询就可以把心思的惊骇和焦虑扫除呢？多久可以弥合？

杜洺君：这要因人而异，不可以混为一谈。由于每个人的状况不一样，咱们说两个人有两个免疫力，有两个体系，一个生理体系一个心思体系，每个人的程度不同，有的人一次就够了，他就能完成信仰上的转化，可以确知说在困难之下一次就够了，有的人是需求屡次。最早开端咱们都是抵挡和不乐意去承受这个作业发生了，当承受了这个作业，他们就会去做一些新的规划和打算了。

疫情是一个社会性的事情，需求更多的人参加到作业中，这是咱们的起点。但关于咱们来说，咱们更期望的是电话那头是静悄悄的，由于越少人打电话来，阐明咱们的心思状况越安稳。

汹涌新闻：作为心思咨询师，每天面对这么多的负面心境，心境是否会受到影响？

杜洺君：这个问题就像你问，医师每天面对患者的生离死别，他会受到影响，这是每一个作业的专业和心思素质的要求。咱们也从开始的不休的状况到现在越来越安稳和规则了。

把窘境当时机，极度焦虑时多放松自己

汹涌新闻：你们在疫情之中，你是怎么调整自己的作业状况的？

杜洺君：咱们会有训练、学习、督导和评论，他们傍边不是一切人都可以经过核对，挑选进入最前哨的作业岗位上，大部分的志愿者会经过自己的专长进入不同的群组，为整个咨询热线做前哨、后援及办理和协调的作业，有训练组、督导组和外联组，有担任宣发的、也有担任做内部社群办理的，有许多人，也这是令我十分感动的一部分。

汹涌新闻：现在你们团队面对什么困难？

杜洺君：现在是技术上的困难，由于咱们是同一部手机接电话，咱们没有像呼叫中心的设备支撑，还需求依托人工转接。来自全国的心思咨询师也是用自己的手机在做二级干涉和回话，他们在这傍边也会面对个人信息走漏的潜在风险。2月4日，小红书帮咱们联络了上海电信，帮咱们做了一套紧迫的计划，可以运用虚拟号打出去，一起咱们也有严厉的保密准则和规则，要求作业的进程用自己的设备录音的，现在咱们没有一个体系可以支撑，这也是咱们实际上面对的困难。

汹涌新闻：您个人关于大众在心思上的调适有什么主张吗？

杜洺君：第一个是把窘境当作时机。咱们都面对这样的窘境，一起可以把它看出让家庭联络愈加友善的时机，都出不去，都在家，好好地做家庭成员之间的沟通。咱们也和许多妈妈说，这是给亲子联络供给一个时机，不必出去上班可以有更多的时刻陪同自己的孩子。

别的一个时机是自我生长的时机，有大把的时刻可以空下来。

第二是极度焦虑的时分，经过一些科学心思舒缓的办法来放松自己，如呼吸，合作相关的音乐。这也是心思健康教育的作业，让咱们可以自助地完成心思调适，而不是一切的都依托外来的力气。