设计心理学1[设计心理学中的心理现象]

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今日共享的书本是《规划心理学1》。

作者唐纳德?A?诺曼，被美国《商业周刊》评为全球最具影响力规划师之一。他兼具教授、企业高档主管与参谋、主讲人、书本和专栏作者等身份，有着工程学与认知心理学的布景，将多种学科的常识引进到规划范畴，对我们从头了解规划进程中每个环节的效果，精准掌握并实践以人为本的规划有着重要的奉献。诺曼博士著作等身，包含《规划心理学》、《规划心理学2：与杂乱同处》、《规划心理学3：情感染规划》和《规划心理学4：未来规划》等。

这套书最早出书于1988年，是规划学的经典入门书本。这本书会从心理学的视点下手，给你讲讲规划的门路。我们介绍其间的两个方面。

一个好规划，是不会让用户感到困惑的。所以首先得让用户知道这个产品怎样用，怎样操作才是合理的。什么是糟糕的规划呢？

比方，一进公司，墙上有一排开关，你底子不知道哪个开关操控哪盏灯，所以只能是悉数翻开。这些糟糕的规划都有一个一起的特征，便是没有清晰的标志，需求人们重复测验，才干知道怎样用。用专业一点的说法，便是要具有“可视性”。

好规划还有一个特色，叫易通性。便是说你要让用户了解你的规划目的，便是要清晰地告知用户，你规划的这个东西是干嘛用的。

比方 ，有些电视机的遥控器，恨不得有几十个键，用户不知道大部分按键是干嘛的，这样的规划就不具有易通性，是糟糕的规划。

一个好的规划，要统筹可视性和易通性。既不能简练到极致，失掉可视性，运用户不知道该怎样操作，也不能过于繁琐，这样就失掉了易通性，用户会不了解你的产品是干嘛的。一个优异的规划，有必要具有可视性和易通性。那么规划一个好产品的准则有哪些呢？

1、示能

所谓的示能，便是指某些物体自身就有的、特定的交互办法，不需求解说，它直接就能够被感知到。

比方，一把椅子，不论它怎样规划，必定会有一个平面，我们仍是能认出它是一把椅子，能够坐人。这儿面的“平面”，便是一种示能。一呈现平面，人们就会天然地以为，这个当地是能够坐的。

再比方，一个球形的门把手，给人的感觉便是这个门把手是能够旋转的。假如是一个细微的槽，那必定便是用来插卡的。不论是平面、球形仍是细微的槽，这些物体不需求任何的标签和阐明，它们自身就能传达出一种交互信息，这种现象就叫示能。示能对规划至关重要，它能够给用户供给清晰的操作信息，并且不显得繁琐，是完结可视性和易通性的重要手法。

2、意符

假如想要传达杂乱一点的信息，就需求用到第二个规划准则：意符。意符是一种提示，告知用户能够采纳什么行为。

比方，有些商场的大门上，会写上“推”或者是“拉”的提示，这个推和拉便是一种意符。不过在门这么简略的东西上都要加上意符，就归于比较low的规划。能用示能处理的，就不要意图符。

比方，门是要摆开的，那就装一个门把手，人们天然会知道这道门是要摆开的，假如在门把手的方位装一块小平板，人们就会知道门是需求推开的。

许多步行街、公园的门口，都有那种阻拦车辆入内的铁栏杆，你不必挂上“车辆制止入内”的牌子，人们也知道这个当地不让车进。栏杆在这儿，这是一个清晰的意符。可是公园每天都需求保护，保洁人员的车怎样进入呢？假如每天把这个铁栏杆拆来拆去，也是一件很费事的事。怎样规划，才干既拦住外面的车，又能让保洁车便利收支呢？有一个公园的规划，就聪明地处理了这个问题，那便是把铁栏杆换成橡胶栏杆，这个栏杆从外表上看起来像是铁的，实际上拦不住车。一般人看到这个栏杆，就会乖乖地绕路，而公园的保洁人员会直接开车轧曩昔。这便是一个奇妙运意图符的事例。

其实声响也能够起到意符的效果。比方门锁锁好的时分，会宣布“咔嚓”一声。有些声响的意符十分重要，比方轿车发动机的声响，行人会依据这个声响来判别轿车的远近，一旦没有了声响这个意符，人们就会很难作出判别，容易发生风险。

3、束缚

许多东西我们曾经都没用过，但为什么总是能很快上手呢？这便是束缚在规划里起到的效果。

比方，一辆乐高的玩具摩托车，即使你曾经没玩儿过，也能很快就把它拼装起来，由于它的轮子只能装在前叉上，手臂只能装在小人的躯干上，每个部件的接口都不相同，能够履行的操作就那么几种，多测验几回，我们就能把这个玩具摩托车拼装好。

逻辑也能起到束缚的效果。比方你买了一个水龙头，装置完之后，发现还剩一枚螺丝，假如没有特别阐明有备用螺丝，那就证明水龙头装置错了，必定有当地少装置了一枚螺丝。

4、映射

像办公室的天花板上有许多灯，墙上有一排开关，它们之间应该有某种映射、对应的联系，假如映射不清晰，人们就搞不清楚，哪个开关操控哪盏灯。合理的映射能清晰地告知用户，该怎样操作这个产品。

比方，轿车里的座椅，能够通过按键来调整座椅的前后和靠背的前后，但人们常常搞不清楚哪个按键操控座椅，哪个按键操控靠背。

最好的映射，便是操控开关直接装置在被操控的方针上。比方说触屏手机就比按键手机好，你直接点屏幕就行了，不需求通过按键来操控屏幕里的软件。

映射会遭到人们传统习气的影响。比方在没有触摸屏的时代，其时阅读网页想看网页下面的内容，都会把鼠标的滚轮往下滚，这是所有人的操作习气。但现在的手持设备大多数都是触摸屏的，在触摸屏上，网页文本和手指的移动方向是共同的，也便是说，想看网页下面的内容，你得向上滑。那么问题来了，现在在电脑上阅读网页，鼠标滚轮应该是往上滑呢？仍是往下滑呢？这个操作前期还没有一个一致的规范，现在跟着触屏手机的盛行，许多鼠标滚轮也就选用了向上滑的办法。映射是交互规划里很重要的一个环节，要结合人们的运用习气，来做出合理的布局。

5、反应

好规划必定要有及时反应。日子中我们常常碰到有人在电梯前重复地按上楼键，或者是不停地敲打正在运转的电脑。这种状况都是由于短少及时反应，人们不知道自己的操作有没有被机器收到。一个好的规划，必定要有及时的反应，比方电脑上的进度条，让人们知道它现已在运转了。当然，反应也不能太频频，这会打扰到用户。比方许多遥控器按一下就会宣布滴的一声，完结一个操作要按好几下遥控器，这时分接连的滴滴声就会搞得人心慌意乱。反应必定要精心规划，在不搅扰用户的前提下，告知用户他的操作现已收到，并且开端处理了。

我们应该怎样躲避糟糕的规划呢？那便是运用规划思想来做出优异的规划。作者以为，规划思想的要害，在于以人为本，但光有理念不可，还得有详细的落当地法。

作者以为，想要培育以人为本的规划思想，首先要学会界说问题。规划师和工程师不相同，工程师处理问题的才干很强，丢给他一个问题，工程师立刻就会开端着手处理。但规划师不会这样，他们首先会花力气搞清楚实在的问题是什么，怎样规划才干处理人的实在需求。这便是规划思想里的以人为本。其实以人为本，不只是价值观，仍是办法论。它能够辅导我们的举动。详细来说有四个进程。分别是查询、构思、打样、测验。

1、查询

规划师不会一开端就聚集于处理方案，而是会选用一种发散、聚集的思想办法，便是说在遇到问题的时分，首先要扩展问题规模，剖析隐藏在问题之下的实质原因，然后再聚集于其间某一个问题。通过屡次的发散和聚集，直到找到问题的实质，才开端下一步的举动。

除了发散、聚集的思想办法，规划师还会去找潜在用户，查询他们的行为，了解他们的兴趣爱好、动机以及实在需求。通过这些信息，来界说规划要处理的实在问题。有一点需求留意，在查询用户行为的时分，必定要在用户的天然状态下进行查询，假如是搞一个实验室，或者是查询问卷，那查询的成果很有可能是失真的。

2、构思

在构思的初期，要发散思想，让人们尽量多地提出新点子。这个阶段千万不要急着批评，不论人们说出什么点子，都要记下来。等有了一堆点子的时分，再进行挑选整合，挑出最好的点子进行下一步。

3、打样

有了好构思，下一步是打样。要想知道一个构思是不是合理，仅有的办法便是测验。所谓的打样，便是用草图，或者是模型，快速地做出一个能够展现的样品出来，这有点像我们现在常说的精益创业里的最小化可行性产品。

4、测验

先找一小部分方针用户，让他们运用样品。这个进程必定要天然，尽量复原到实在的运用场景里。这时分规划师能够查询用户实在的运用状况，得到反应之后。再次重复上面四个进程：查询、构思、打样、测验。直到规划出能实在处理用户需求，并且有杰出用户体会的产品停止。

比方，在美国，许多家庭主妇早晨一起床，就得匆匆忙忙地给一家人煮咖啡，整个煮咖啡的流程有许多不方便。比方咖啡的预备进程很杂乱，早上的时刻又很名贵，喝完之后还要洗咖啡机。再比方一壶咖啡只要一种口味，不论家庭成员愿不愿意，每个人喝到的咖啡都是相同的。

根据这个查询，美国有家出产咖啡的公司，叫绿山咖啡公司，提出了这么个构思，他们规划出了一种胶囊咖啡，只需求把胶囊咖啡放进咖啡机，10秒之内就能喝上咖啡，喝完之后，空的胶囊杯直接丢掉，不需求整理，并且胶囊咖啡有多种口味，每个家庭成员都能挑选自己喜爱的口味。想出胶囊咖啡这个点子之后，下一步不是凭空捏造，大量出产之后推向市场，而是要先做出一些样品出来，小规模投放市场。成果发现顾客很喜爱这种胶囊咖啡，通过一个阶段的测验之后，绿山咖啡发现人们不只需求各种口味的咖啡，还需求像可可、茶这类的热饮。接下来他们和各大饮料品牌打开协作，推出了200多种不同口味的胶囊饮料。通过这次转型，公司的股票6年涨了150多倍。当然，一家企业走向成功的可能性有许多，但在绿山咖啡的事例里，成功的产品规划，能够说是一个十分重要原因。

所以说，想要规划出优异的产品，就要具有以人为本的规划理念，首先要查询人们的实在需求，然后再想办法满意人们的需求，不断地迭代改善。总归，规划一直要围绕着“人”来打开。