销售的心理学[销售中的心理学在线阅读]

做出售，80%的人有这样一种认知，出售最要害的是话术，因而，平常首要学的是出售话术，一见到客户也是喋喋不休地说个不断，可作用却往往并不抱负。现实上，依据出售心思学的剖析以及很多出售大神的经历，做出售，20%靠话术，80%靠倾听，出售从心开端，学会倾听比把握话术愈加重要。故此，以下就共享做出售的五大倾听技巧，经典透彻，值得保藏。

一、做出售，20%靠话术，80%靠倾听

1.说话是银，倾听是金，通晓出售话术，会让你得心应手；出售中长于倾听，会让你愈加顺畅地签单！

2.喋喋不休、话术一流的出售不见得是成绩最好的，只需那些把握话术又长于倾听的出售才干取得最为杰出的成绩。

3.简直每个人都厌烦听一个人喋喋不休地讲。所以，聪明的出售员懂得让客户说话，由于客户的话比咱们的话更值钱。

4.倾听，让你能充沛取得客户信息，也是对客户尊重的最好体现。

5.让客户自己压服自己是最好的，你只需挑起话头、列呈现实，然后加以灵敏的引导就可以了。

6.仔细倾听客户的投诉。面临客户的投诉，出售假如体现出不耐烦乃至躲避，那就都是不合格的。

7.学会当令缄默沉静，出售并非就等于喋喋不休。

二、始终坚持耐性，让客户各抒己见

1.倾听时，要将本来要说话的态度改变成要倾听的人物，经过倾听了解客户的主意、定见，以及其主意、定见的来历或凭证，这才是最底子的。

2.永久不要与客户争论，防止呈现“赢了谈锋，输了订单”的糟糕情况。

3.忍受并耐性倾听客户的诉苦，假若做出售能让鸡蛋里挑骨头的客户都满意了，那么，你便是最顶尖的出售。

4.除了耐性，倾听时还要体现出谦虚和会意。谦虚很好了解，所谓“会意”，便是倾听不能仅仅被动地承受，还应该主动地反应，作出会意的照应。

三、听到要害，客户要害话千万别错过了

1.听到要害，你就能掌控客户，而不是被客户的话一向牵着走。

2.听话听音，听出客户的弦外之音。善听弦外之音是倾听的要害所在，由于弦外之音能告知你一个客户根本情况和实在心思。

3.察言观色，捉住成交的三大要害信号：言语信号，行为信号，表情信号。

4.倾听不止是耳朵的事，要耳眼并用，才干到达最佳作用。所以，在倾听时要注意调查客户的微表情和小动作。

5.做出售，好的倾听者往往不会急于做出判别，而是感同身受对方的情感，可以设身处地看待事物，可以调用曩昔的常识和经历跟客户所表达的信息相交融，这是倾听极高的一个层次。

四、经过倾听，辨认不同客户的心思

1.纸上谈兵的客户-大多博而不精。

2.义正言直的客户-大多为准则所驱而显得十分顽固。

3.言辞锋锐的客户-大多简单疏忽整体。

4.满口新名词、新理论的客户-大多重复不定、左右徜徉。

5.说话陡峭宽恕的客户-大多思想保守。

6.喜爱别具一格的客户-大多失于过火。

五、把握倾听的五大根本技巧

1.姿势上与客户坚持一致，由于人们对与自已有相同行为习气的人简单发生好感。

2.坚持目光的触摸。假如你还不习气直视客户，那无妨看着客户的双眉之间，以此脱节为难。

3.恰当运用肢体言语，如浅笑、允许、手势等。

4.倾听时，插嘴要慎之又慎，即便客户长篇大论地说个不休，也绝不要简单插嘴，这不仅是不礼貌的事，并且简单导致什么事情也不易谈成。

5.出售，学会发问，把“！”变成“？”，即不要强力出售，而是要更多地了解和满意客户的需求。