公关心理学[用公共关系学分析公关案例]

十年前，提到“公关”，在许多一般人的眼里，好像仍是“酒桌文明”的代名词。近几年来，跟着我国经济的上升以及世界影响力的增大，国内许多企业的现代化办理水平也日益进步。如华为的危机处理、京东刘强东工作的应对等等，让群众对“公关”有了进一步的知道。

被称为“现代公共关系之父”的美国人艾维.李于1903年创建世界上榜首家“宣扬参谋事务所”，促进公关正式成为一门工作；这以后，1923年，另一位现代公共关系前驱，移居美国的爱德华.伯内斯出书了一本关于公共关系理论开展的、被冠为“榜首里程碑”的专著《大众言论的构成》，他是闻名的精神分析学家弗洛伊德的侄子，深悉群众心思，擅于“投大众所好”的他，将公关的影响力运用得登峰造极跟着我国的改革开放，现代公共关系的理论也随之传入我国，还记得上世纪末国内一部很火的电视剧《公关小姐》吗？带旺了一个新式的职业——公关。

现代心思学的开展史并不长，公关心思学的研讨前史更短，对其界说还没有彻底一致，一般以为，公关心思学是研讨公关实践中主客体特有的心思状况及心思活动规则的科学。比方集体心思的研讨、公关人员的心思研讨等等。能够说，公关心思学是一门实践性很强的使用学科，关于它的研讨，既有理论的研讨办法，也有经过调查法、查询法、测验法、实验法和事例法等实证研讨办法。举几个例来加深知道吧。

例1，一幢专门用来租借的公寓大楼，由于只要一部电梯，不只继续地被投诉、诉苦速度太慢影响收支等，并且因租户的纷繁离去导致收入锐减，作为办理大楼的物业，该怎么处理这个问题呢？

办法一：再装置一部电梯，修建公司预算100多万元，还需求很长的制作工期；

办法二：找电梯公司改装旧电梯，提高速度，预算本钱要50多万元，也需求几天的时刻；

办法三：找公关公司，派人实地考察后，发现电梯的速度并不算慢，只是在上下班高峰期略堵。公关人员最终花了几百美元帮物业搞定了这个问题。他们运用了心思学的时刻幻觉（即闲暇的时刻即使是短的，也会觉得很长；“丰厚”的时刻即使是长的，也会觉得短），使等电梯的人们由无事可做变为有事可做，因而他们只是在每一层电梯口竖起了一面穿衣镜，就让工作呈现了起色，让人们改变了主意。在这个工作里，公关人员用到了查询法、运用了心思学效应。

例2，“顾客至上”被企业或经营者视为经典名言，日本名古屋的蝶印塑料制作厂也是由于长于倾听顾客的定见而出其不意。跟着日本人日子欧化倾向的加重，面包逐步成为人们日常日子中不行短少的食物，与之相适应，制作黄油的塑料盒一会儿成为塑料职业的大抢手。怎样才能锋芒毕露呢？蝶印塑料制作厂从厂长到工人屡次走家串户，问询一般家庭主妇的定见，发现了主妇们的一个一起的心声：要是有个放刀子的黄有盒子就好了。蝶印据此就研发了一款能够装刀子的黄油盒，并将曾经的金属刀换成更合用的塑料刀，产品一经投进，便赢得了主妇的喜爱，以致于呈现了每月售出10万个黄油盒还求过于供的局势。蝶印从此一鸣惊人。这也便是伯内斯口中的“投大众所好”吧！

例3，查尔斯.巴林先生发明了一种调查法，成为市场查询中的一种特别的、重要的办法，那便是“废物学”，它源于查尔斯.巴林先生在20世纪初对芝加哥街区废物的查询。1970年，美国一家食物公司成功运用“废物学”为其产品确认了方针受众。该公司为了弄清楚哪个阶级的人更喜爱他们出产的罐头，所以派人到街头巷尾去调查人们扔下的废物袋，以获取所需数据。

经过以上几个比如阐明，跟着年代开展变化的越来越快，全球联络的越来越广泛，公关实践中呈现的新问题、新情况也将层出不穷，公关心思学的使用与研讨也会随之开展和立异。公关心思学是一门正在蓬勃开展着的新式之秀。