廊坊心理咨询师[心理咨询师证书]

2015年1月1日，廊坊市12320开端筹建，7月1日试运行。2016年3月20日正式注册，8月9日被市编办正式批复为“廊坊市12320卫生计生热线服务中心”。11月1日，12356计生热线正式并入12320，完成了“双线兼并”。2019年3月，依照市编办一致布置，再次更名为“廊坊市12320卫生健康热线服务中心” （以下简称“廊坊市12320”） 。

廊坊市12320占地210平方米，下设三个科室，20个坐席，构成了集电话、微信、短信、留言、网站于一体的立体化服务格式，服务范围触及方针解读、健康咨询、投诉告发、主张表彰、舆情监测、引导科学就医、外拨查询、专家在线咨询以及热线戒烟干涉服务，5大服务方式9大功用相得益彰，不断拓展着廊坊市12320服务人民大众的途径，也不断延伸着廊坊市12320服务卫生健康的半径。在咨询员部队、联络单位部队和专家部队的强有力支撑下，不断满足大众日益增长的健康需求，架起了医患之间交流的桥梁。

廊坊市12320在这短短几年时刻内不断前进，先后被市委宣扬部命为“廊坊学雷锋活动示范点”、共青团廊坊市委颁发 “青年文明号”单位、市妇联颁发“女性文明岗”、廊坊市防治艾滋病作业委员会颁发“艾滋病防治作业先进单位”，接连三年别离在全国第三方质量评价取得榜首、第六和第十名的好成绩，并在全省调研评价中，取得103.3分，位居全省榜首，被省卫健委颁发“河北省12320卫生热线训练基地”；在市总工会安排的“我国梦·劳作美”演讲比赛中别离取得了个人二等奖和集体二等奖的好成绩；在市卫健委安排的“不忘初心·紧记使命”学习遵循党的十九大常识比赛中，荣获决赛集体二等奖。

四年来，廊坊市12320一路披荆斩棘，不畏质疑，日复一日的用“爱心、仔细、耐性、诚意、职责心”，饯别着使命与职责。

四年来，廊坊市12320一路用心陪同，用爱护航，用举动温暖着每名来电者的心，逐步从一串不为人知的一般数字变成大众信任的 “健康参谋”。

四年来，廊坊市12320一路餐风露宿，据守初心，虽然时刻消逝，但咱们初心仍旧，不管何时都一直据守在电话的另一端，哪里有卫生健康问题，哪里就有12320！

就在廊坊市12320满载收成离别2019，满怀欢喜起航2020的时分，一场出人意料的新式冠状肺炎疫情的呈现触动着一切人的心，也让12320一切职工的新年假期因而而改动，转而投身到这场没有硝烟的防控战役中，与时刻赛跑，为健康护航。

1月22日，廊坊市12320微信作业群中发出了《廊坊市卫生健康委员会关于严正有关作业纪律的紧急告诉》，见到告诉后，每名职工都毫无怨言，纷繁回复“收到”。“收到”两字虽然简略，却浸透热心。是的，2020年的新年，好像注定便是这样的不普通。不走亲，不访友，不集会……哪怕是除夕之夜，也毫无例外。就这样，在这异样的节日气氛中，咱们阅历了太多。在这太多的故事和人物中，都有着太多的感动。

走进廊坊市12320的大厅，“叮铃铃”的电话铃声接连不断，“您好，请问有什么可以协助您？”每一位咨询员都有条有理地接听着一通又一通来电。一声声暖心的问好，一句句交心的言语，舒展了因受疫情影响人们本来皱着的眉头。他们虽然并未前往救命一线，但却甘心静静支付、据守岗位；他们虽然据守着普通的岗位，但却做出了不普通的举动。

抗击疫情，不忘初心。面临疫情，他们有的人马上撤销游览行程，退机票、退客房，在无航班、无列车的状况下，自驾返程；有的人为了安心作业，把家中年幼的孩子送回老家或送到亲戚朋友家里，由垂暮的老一辈或亲戚朋友协助关照；有的人正处于哺乳期，面临家中嗷嗷待哺的孩子，决然挑选据守岗位，仅运用午休时刻回到家中为孩子哺乳，哺乳后马上再接再励地回来单位，顷刻不敢耽搁；有的人患有慢病、咳嗽，大把大把的吃着医治药物，却仍然坚硬伏案作业；有的人术后正在家中静养，在接到告诉后当即回到作业岗位；有的人是家中的长女，仍在其父亲突发脑梗、孩子因疫情延期开学时，决然据守岗位；有的人在值夜班时，呈现头晕、吐逆、心悸，可是想到电话另一端的市民，她挑选了坚持且一点点不曾懈怠；有的人在接听市民来电时，因市民对疫情状况的不理解而被咒骂，但仍耐性回答着……咱们舍小家顾咱们，毫无怨言。这便是市12320卫生健康热线服务中心的作业人员。在他们的目光中写满了坚决和仔细，他们用爱心与据守给予来电者温暖，用芳华的力气、爱心的光辉、坚决的信仰为廊坊市应对新式冠状病毒肺炎疫情作业而不懈奋斗着。

就这样，在全民抗击新式冠状病毒肺炎疫情之际，作为市卫健委的窗口单位，廊坊市12320担负着义无反顾的职责，一直把打赢打好防控阻击战作为当时的首要使命，进一步进步政治站位，充分发挥热线服务优势，回答大众来电、科普防护常识、引导正确就诊，缓解惊惧心思，受理防控期间告发、主张等问题，本着“急大众所急、想大众所想”的准则，全力做好疫情防控作业。

阻击战展开以来，中心领导高度重视，榜首时刻举行会议，布置新式冠状病毒肺炎疫情防控作业。会议首要传达遵循了廊坊市关于新式冠状病毒肺炎防控作业精力，一起结合中心实践，拟定了应急预案。成立了以中心主任王静颖为组长的作业领导小组，就推进主体职责执行，加强宣扬教育和舆情引导、拟定联防联控机制作业内容、做好信息陈述、学习训练、应急值守、体系硬件等方面的作业进行了全面一致布置。王静颖指出，抗击新式冠状病毒肺炎疫情，廊坊市12320卫生健康热线义无反顾，全员反击、竭尽全力坚决打赢这场疫情防控阻击战。

抗击疫情，不忘初心。面临疫情，廊坊市12320加强学习训练，筑牢疫情防控常识，屡次举行整体“新式冠状病毒相关常识”训练会，仔细学习卫生健康部分发布的相关告诉、文件和方针，解说话术分类，标准交办单修改，一致回答口径，以便后续作业方便有用，为做好方针回答和正向言论引导奠定根底。除此之外，为实时交流交流防控动态，还特意建立了“12320疫情防控作业群”，每日收拾较为典型性的来电，并根据相关方针文件收拾出标准的回答关键，及时在作业群中共享，然后进步整体认知，大大提高了来电大众的满足度。

抗击疫情，不忘初心。面临疫情，廊坊市12320为保证大众来电可以及时有用得以处理，自1月27日起注册7*24小时在线咨询服务。自疫情迸发以来，12320作业量急剧添加，到2月26日18:00共受理市民来电 6391件次，包含咨询5962件，投诉83件、告发164件，主张179件，表彰3件。其间关于新式冠状病毒肺炎疫情的来电3526件，包含咨询3187件、投诉34件、告发149件、主张153件、表彰3件。

虽然每位咨询员都非常耐性地为电话另一端的市民进行解说，但仍避免不了遭受部分“不友好”的来电。为此，12320要求咨询员服务认识必定要高，服务心情必定要好，要一直站在市民的视点去思考问题，不管对方心情多么恶劣，都要尽自己最大尽力去安慰和缓解大众的惊惧、焦虑心情。

抗击疫情，不忘初心。面临疫情，廊坊市12320自动作为，建立了大众疫情电话“日剖析准则”，根据来电内容做好舆情监测，为剖析研判供给根据。自12月31日起，累计向河北省12320管理中心、委信息中心、委应急办和相关部分上报《新冠肺炎舆情监测表》《12320受理新式冠状病毒肺炎疫情日报》《应急办日报》和《关于12320受理新式冠状病毒肺炎疫情问题》舆情简报共百余篇。经过数据猜测舆情发展趋势，为我市的进一步舆情应对和领导决议计划供给了有力参阅；一起关于市民供给的发热人员或影响防控办法的信息头绪，热线悉数收集收拾，构成记载交办单，敏捷转办至属地防控指挥部，为避免疫情分散和延伸供给了重要根据。到现在共转办155件次，均得到有用处理。

抗击疫情，不忘初心。面临疫情，关于广阔市民来说心思防护也非常重要。因而，为标准地展开新式冠状病毒肺炎疫情相关心思危机干涉作业，协助社会大众做好心思防护，增强心思免疫力，以理性平缓的心态应对新式冠状病毒肺炎疫情，廊坊市12320联合市红十字会意思救援自愿服务队于1月28日正式注册 “新式冠状病毒肺炎疫情防治”心思救援专线，成为河北省首家注册心思救援专线的服务渠道，由36名具有专业资质和丰厚咨询经历的心思专家，24小时轮番值守，为廊坊市民朋友、参加防疫作业的一线医务作业者、新式冠状病毒肺炎确诊患者及患者家族等集体进行心思引导作业，并严厉维护受助者个人隐私。

跟着新式冠状病毒肺炎疫情的延伸，防控作业面临的问题也越来越严峻，为进一步缓解市民严重焦虑心情，2月4日廊坊市12320组成心思救援微信群，经过网络零距离地为有心思引导需求的市民朋友进行心思咨询作业。如咨询问题触及个人隐私，咨询专家将主张大众经过拨打“12320”热线，1对1进行咨询。经过组成微信群，12320疫情防控心思专线得到延伸。到现在，别离经过电话方式和微信群方式共受理大众心思咨询42条和500余条，经过心思专家的专业耐性的教导，均得以有用缓解，得到了大众的好评。

抗击疫情，不忘初心。面临疫情，廊坊市12320还联合我国心思学会意思咨询师作业委员会自愿者团队和河北省心思咨询师协会廊坊自愿者作业团，展开了“暖心青说 聚力抗疫”12320心思协助线上公益讲堂活动，累计服务700余人。

抗击疫情，不忘初心。面临疫情，我市120急救中心承担着新式冠状病毒肺炎疑似及确诊人员的转运作业，因为作业的特殊性，120急救中心的转运作业者也处于被阻隔的状况，自接受使命后，除了出使命便是呆在阻隔点，身心都处于极度疲乏和严重的状况。市12320卫生健康热线服务中心了解到这一状况，为了他们能以更好的精力面貌投入到作业中，2月2日，由17位红十字心思救援自愿者运用120转运作业者晚饭前后的休息时刻，经过“12320”热线为他们送去了由衷的感谢和慰劳。经过交流，自愿者听到了他们高兴的笑声。到现在，共干涉阻隔作业人员26人。

抗击疫情，不忘初心。面临疫情，我市公安机关全警出征，逆行奔向战“疫”最前沿，为引导广阔公安干警以活跃的心态面临这场出人意料的疫情，安心投入一线防控作业，廊坊市12320与市公安局密切合作，2月6日经过“在线咨询”“微讲堂”“微讲座”三种方式注册全省首家24小时一线公安干警心思及防控常识服务专线，全力为广阔公安民（辅）警及家族的身心健康保驾护航。一起，廊坊市公安局还非常用心的将心思教师的心思引导内容经过语音讲堂的方式在“廊坊公安”微信大众渠道进行解说共享，期望经过心思教师的引导和共享协助更多的市民朋友消除心思困扰，以活跃的心态打败这场出人意料的疫情。

抗击疫情，不忘初心。面临疫情，为正确引导大众，进一步进步大众防控认识，廊坊市12320还加大了宣扬力度，除经过CC-CMM国际标准大众号、北京日报客户端、河北日报、河北新闻网、环京津新闻网、燕赵都市报、廊坊都市报、廊坊日报、廊坊新闻、廊坊零距离、廊坊畅行951交通广播、网上廊坊等媒体进行报导，提高12320和心思专线的大众知晓率，使更多的大众获益外，接连在畅行95.1连线直播疫情期间的心思防控常识，到现在共播出15期；一起别离在“健康廊坊APP”“健康廊坊 健康家庭”“廊坊卫生12320”大众号开设疫情防控专栏，并将直播音频和文字收拾，经过“健康廊坊 健康家庭”“廊坊卫生12320”大众号进行发布，使更多的大众获益；为使广阔市民朋友实在走近和了解这些战“疫”背面静静支付的据守者们，12320编写了十六篇《战“疫”日记》，叙述耳麦天使实在的背面故事。

初心如磐，使命在肩，1月9日，廊坊市12320接到国家12320关于“流感季大众流感疫苗接种及接种志愿状况”的外拨查询使命，此次查询由廊坊、广州、南京、姑苏、太原和重庆六个城市接受，廊坊作为仅有一个地级市，对此非常重视，榜首时刻举行动员会。1月13日，廊坊市12320正式开端对全市大众进行外拨问卷查询，此次查询作业时刻紧使命重，12320在厚实做好各项日常作业的一起，整体发力、集中精力、加班加点，仔细依照相关要求稳步展开查询，并严厉执行保密准则及汇总上报、信息录入等作业流程。因正处于辞旧迎新之际且正逢新式冠状病毒肺炎疫情迸发，大部分大众并不乐意合作，但终究在整体职工的共同尽力下，廊坊市12320不负众望，提早并圆满完成了2093份查询使命，为此次外拨查询交上了满足答卷。

抗击疫情，不忘初心。面临疫情，“发动大众、群防群治”是全社会防控的重中之重，“发现传染源、阻断传达途径、维护易感人群”需求全社会人人参加才是最大程度的完成对疫情的有用阻断与操控，为此，“健康廊坊”APP中上线了“自查上报”功用，依照廊坊市卫生健康委员会相关作业布置，自2月6日起，如市民在操作及运用过程中有任何疑问，均可拨打12320进行咨询。一起12320与委信息中心建立了“APP作业群”，实时将来电中遇到的“APP疫情上报”难解问题反应至工程师，由工程师予以辅导，再由12320咨询员逐个回复来电者；如触及技术问题，工程师方也将榜首时刻为市民处理。

抗击疫情，不忘初心。面临疫情，廊坊市12320精准抗“疫”，推出奇招，于2月17日正式推行运用疫情防控“机器人”，每日别离对2000名市民进行“点对点”精准排查，再由咨询员对60名市民进行回访，深化推行健康廊坊APP“疫情上报”功用，一起收拾数据上报至委信息中心，进一步做到了状况清、底数明、数字准，为打好疫情防控阻击战供给有力数据支撑。到现在，疫情防控“机器人”共外呼12650件。

在这没有硝烟的战场上，疫情便是指令，防控便是职责。在疫情防控面前，没有谁是“局外人”，没有事是“分外事”。

每名咨询员都仔细倾听着每一名来电者的诉求、具体记载着每一位大众亟待处理的困难，办公室的每位成员都及时处理和转办着每一张记载交办单，每一位心思专线坐席专家都耐性详尽地为处于焦虑状况的市民做着心思引导。是的，心系大众是咱们的主旨，服务大众是咱们的职责，不管何时廊坊市12320卫生健康热线都将竭尽全力。据守是种职责，担当是种情怀，我信任在廊坊市12320整体职工的共同尽力下，战“疫”终将迎来“山穷水尽”，终将奏响成功的欢歌！

12320，是应对卫生突发事件的预警器、是创立和谐社会的稳定器、是深化医改的助推器和宣扬卫生健康工作的扬声器；12320是“为民务实的答疑线、为民解难的帮困线、政府与大众之间的连心线”；12320是您全生命周期的健康参谋！