用户心理[了解客户心理特征有什么好处]

前阵子在公司的作业需求中，触及到了关于‘用户心思’的发掘与剖析，所以借此机会在过程中的思考点共享出来，和大伙一同沟通，期望能为你的 用户研讨、产品功用、活动玩法、案牍表达、视觉风格等供给一下参阅或辅导定见。

内容分2篇解说，这篇先讲用户心思关于‘恶’的部分，下一篇再讲‘善’的内容。

一、懒散心思

懒散每个人都会有的，不管男女老小，在日子中随处可见：小到不想去扔一袋废物；大到一个人没上进心,不懂得超越自我。因而日子中也孕育许多处理‘懒散’的产品和服务。如洗碗机、美团外卖、货拉拉搬迁、淘宝购物等，无不为用户的‘衣食住行’供给快捷性的服务。

Q：懒散用户的心思特征

懒散的背面，其实便是‘吃苦、推脱、缺少毅力力、延迟症’的体现。

吃苦：只想停留在一个闲适的环境里，无动力和爱好去承受新事物。推脱：总想着即便自己不做，总会有人做的。延迟症：长时刻的懒散，就会渐渐形成‘延迟症’。如长时刻不怎样写作业，一有新作业时，都会托的很久后才去做。缺少毅力/自信心：在某方面才干不如他人时，心思上有落差感，渐渐地开端颓丧自己。

Q：产品怎样使用懒散心思呢？

体现产品的‘快捷性’。

快捷性不只仅只体现在‘操作行为’上，关于产品的推行来说，更应该着重对用户带来的‘影响’。如：美团外卖，它不单仅仅给用户送外卖罢了，它还让用户吃饭变得特别便利，并且又很省钱。

二、夸耀心思

喜爱夸耀的人，无非寻求的是一个体面心思。人们总是期望自己最有体面，因为它能够给人们带来一种荣耀和心思上的满意感。如健死后摄影‘打卡’、住了某个豪华酒店、换了新发型后发朋友圈。

Q：夸耀用户的心思特征

为了满意自己的‘虚荣心’，以取得他人的‘认同感’。

不管是夸耀本身财富、日子品质、人设形象等，都是巴望在他人那赢得体面、形象，对自己表明某种程度上的必定。

Q：怎样使用夸耀心思呢？

使用你的产品/服务，折射出一种‘价值点’，并影响用户去共享。

任何产品、服务、功用等，背面都能够代表某种社会价值点，使用该价值点去烘托用户的形象，能很起到很好的传达作用。

举例：‘某发廊正推行会员处理活动’，关于用户的夸耀点能够是‘日子品质’，如：我最近6个月的剪发都被xxx包了，每次都是洗剪吹+按摩热敷+茶水点心，我是他们的VIP哦~

这样的夸耀点，总好过：我在xxx处理了VIP，你也来试试吧~

三、吃醋与夸耀心思

当夸耀行为过多时，就会晋级为’吃醋与攀比’心思，尤其是当你看到某人在某方面的条件比你好时。如：身段比你高挑、衣服比你美观、皮肤比你润滑、薪酬比你高……

因而许多电商渠道会使用这2点调起用户的心情，来促进其消费愿望。但这种心思往往存在必定的‘时效性’，用户只在看到比照后才会有理性的行为愿望（如购买），一旦时刻长了。用户镇定理性下来，相关愿望将会大打扣头。

Q：吃醋与攀比的用户心思特征

他人能够，那我相同也能做到。

和他人的间隔越大，则越有动力去进行添补间隔，这也是体面和输赢欲的体现（当然不能单靠一个心思就能完成间隔的，还得考虑本身条件、经济等等要素）。

Q：怎样使用吃醋与攀比心思呢？

描绘痛点、着重比照、明示作用。

这是咱们很常见的套路，许多产品、活动都会着重产品的“痛点、比照和作用”：他人在皮肤、身段、颜值等方面是多么地优异，然后着重本身产品的优势、改善后的作用，以此来招引用户的购买。

这儿趁便说下，吃醋与攀比大多只调集用户的心情罢了，要想让用户有进一步的消费愿望，中心仍是在于产品的说服力上。

怎样添加产品的说服力呢？这4点能够参阅下:

用户反应：如购买记载、顾客点评；专家认证：如专业医师、资深博士；名企背书：如腾讯、阿里；其他优势：如本身实力、礼物赠送等。

四、焦虑与惊骇心思

焦虑心思不会无缘无故就会呈现的，通常会2个显着的特征点：

（1）预设的方针未达到

超越自己才干规模的：如要在深圳买房；因某事/物耽搁而无法达到：如上班堵车要迟到。

（2）对未来感到不知道、无法把握

如工作开展遇到瓶颈，不知后边该怎样做好。而一旦‘焦虑’心情越来越大，就会上升到‘惊骇’心思。如：迟到次数多了，惧怕会被开除；长时刻没买到房，惧怕会被另一半扔掉。

Q：焦虑与惊骇的用户心思特征

越是不能操控的，用户心里就越是不安。

人都企图在任何事物中，寻求更多的可控性，失掉对事物的掌控往会让用户变得无助、烦躁。

Q：怎样使用焦虑和惊骇心思呢？着重工作结果，促进用户举动。只需特别着重不这么做导致的结果，才干唤醒用户的‘警觉认识’，且能带来必定的驱动力，催促用户履行对应的操作。让用户更多的自主操控权。只需让用户自在、随意地掌控事物，具有可操控感和安全感后，才干让用户防止发生焦虑和惊骇心思。

五、求异心思

求异的特色便是“异乎寻常，别具一格”，是一种与务实相反的心思，是寻求一种与社会盛行不同的消费倾向。如从前的非干流文明，杀马特造型、水泥舞…

这种心思有利有弊：利，能够推进新的产品、服务、技能呈现；弊，要承受社会干流的认可，还要考虑或许的价值。

Q：求异的用户心思特征

只重视产品的‘立异性’。

具有求异心思的用户，往往优先重视产品是否异乎寻常、是否具有新鲜感；其次再考虑产品的实用性，是一种偏理性的消费心思。

Q：怎样使用求异心思呢？

着重产品的‘稀缺性’。

因为寻求的是异乎寻常、别具一格，所以在杰出产品的立异性之外，还能够使用一个“稀缺性”着重产品的罕见、宝贵。如：“时刻只剩x时x分x秒”、“库存仅为xx件”、“只限前xx名”等惯例手法，都能促进求异用户的消费愿望。

这儿别的说下，具有求异心思的用户，一部分原因是受‘夸耀’和‘攀比’心思的影响。所以关于产品功用、活动玩法等来说，可使用这2个心思的特征进行辅佐。

六、占小便宜心思

这个在日常日子中就很常见了，会员体会、超市打折、美团红包、淘宝优惠券等，无不使用人们的占便宜心思。大部分都是挑选‘让利’去好招引顾客，这种方法短期内也最有用。

Q：占小便宜用户的心思特征

优惠的数值越高，越能引起用户的注意力和购买愿望。

不管是有方针性的消费，仍是无方针性的购物，除掉那些特别有钱的土豪之外，只需产品的扣头越优惠，对用户的招引力就越大。

Q：怎样使用占小便宜心思呢？

制作紧迫感、附赠价值、等值交换。

制作紧迫感：如只剩最终1天、卖完即止、前100名等等，用规则的时刻和数量促进用户购买。附赠价值：如送小礼物、买一送N、返利等赠送服务，用于向顾客制作‘买到便是赚到’这一占便宜心思。等值交换：将冷冰冰、数字化的优惠额度，转换成用户看得见摸得着的什物。

举例：

某果农渠道，用户购买香蕉能够优惠10元。但若改成：送一张5元优惠券，再送3个又甜又大的苹果（价值等于5元）。这样的优惠信息，有时比直接送一张10元优惠券，更能促进用户的消费愿望。

七、贪婪心思

贪婪其实和占小便宜有点相同，但它却是占小便宜的晋级版，它更多杰出的是一种‘坐收渔利’，如赌博、抽奖、赠品、买彩票、炒股等。典型的玩法便是：‘1元交换苹果x手机’、‘免费抽奖得某景点门票’等。

Q：贪婪的用户心思特征

只需奖品满足引诱，即便得到概率小，用户也会去测验。

横竖就算没得到某奖品，用户也不必支付任何（或许很小）的本钱。且用户体现上抱着‘试一试’的主意，其实心里边恨不得一次就能中奖。

Q：怎样使用‘贪婪’心思呢？

要点杰出最大的奖品，并说服用户。

奖品价值越大，则越能招引用户的注意力和爱好度。如：‘30万现金’与‘888万红包’，就很招引人眼球。

但高奖赏也会引起用户的质疑，所以向用户展现‘已中奖用户名单’，添加产品/活动的真实性、可信度仍是有必要的（背面的套路你懂得~）。

结束

好了，关于用户心思‘恶’的部分就到这儿了，期望能为你的产品功用、活动玩法、案牍表达、视觉风格等供给一下参阅或辅导定见。

下面是一切心思点的总结：

假如此文对你有用、能启示你的一些主意，请重视我一下哈，感谢！

作者：和出此严，大众号：和出此严

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