激励心理学[如何有效管理自己的情绪]

修改导语：现在许多产品都会用鼓励的方法进行运营，调集用户的积极性，进步留存率；关于用户来说，不断的鼓励方针能够让用户在很长一段时间坚持活泼，而且以此做出一些改动；本文作者共享了关于从心理学视点谈鼓励的剖析，咱们一起来了解一下。

一、心理学中的鼓励理论

“鼓励理论是指经过特定的方法与管理系统，将职工对安排及作业的许诺最大化的进程。鼓励理论是关于怎么满意人的各种需求、调集人的积极性的准则和方法的归纳总结。”

简而言之便是满意鼓励方针需求、调集他们积极性的方法。

现在心理学的鼓励理论首要能够分为4大类。

1. 内容鼓励理论

马洛斯在《人类鼓励理论》中提及人需求的5个层次，内容鼓励即“需求什么满意什么”的鼓励方法，从需求视点考虑怎么鼓励。

2. 进程鼓励理论

拟定方针——影响需求——激起行为。

3. 行为成果理论

行为强化鼓励（斯纳金强化理论）对行为对必定或否定，其实便是经过成果的归因去影响下一次行为。

比方孩子打翻了牛奶杯得到了赏罚，下次孩子再看到牛奶杯时或许就会想自己要当心不要打翻，假如孩子打翻牛奶杯得到了奖赏，下次孩子再看到牛奶杯或许会想得到奖赏而自动打翻，这便是强化理论。

假如是正向成果，人就会被鼓励下次再进行这样的行为；假如是负面成果，人就会被鼓励下次躲避这样的行为。

4. 归纳鼓励理论

便是以上3种内容+进程+成果结合的鼓励理论，在任何阶段都推你一把的方法。

上述心理学的鼓励理论别离指向了人行为的不同阶段。

行为前鼓励：内容鼓励理论；行为中鼓励：进程鼓励理论；行为后鼓励：行为成果理论；行为全进程鼓励：归纳鼓励理论；二、用户鼓励的实质——咱们在鼓励谁

任何抛开方针谈鼓励的都是瞎胡闹。

从最近打疫苗的花样百出的送米送油的鼓励方法来看，不得不敬服我国政府有我国方法。抓住了一大批老年人关于日常柴米油盐的需求，成功的让这些怕麻烦怕排队的爷爷奶奶们自动接种了疫苗；在这个鼓励事例中，鼓励方针便是老年人集体，所以对应的鼓励是送柴米油盐。

假如政府需求鼓励的是儿童去接种或许挑选的鼓励方法就必定不是送柴米油盐了，或许是送玩具零食等。

无论是“内容鼓励理论”中的需求、“进程鼓励理论”中的方针、“行为成果理论”中的成果，都需求有指定的方针，咱们挑选对应的方法后首先要考虑的是“谁”的需求、方针、成果。

因而当咱们考虑怎么用户鼓励时，考虑“方针用户是谁”是首要问题。其次才有经过什么方法满意用户的必定需求最终到达规划者的意图。

用户鼓励实质是经过方针——机制——需求（动机）来到达方针。

鼓励意图：

比方公司管理者期望职工能多加班，那就要出相关的对策来鼓励他们加班，或许是给职工补助页或许是报销打车费，加班必定不是职工的初衷，所以职工被鼓励去加班是别人的意图而非自己的期望，鼓励的意图是来自规划者的。

三、互联网用户鼓励机制

现在互联网产品的鼓励机制现已十分红熟了，老套路首要有积分兑换、等级系统（勋章）、使命奖赏。

1. 积分兑换

用户经过必定的操作例如登陆、完善个人信息、购买产品来取得必定的积分奖赏，用户依照必定的规则用积分兑换奖赏。

2. 等级系统

用户经过登陆、消费等行为使自己的等级上升，最常见的便是QQ的等级显现，它给予用户的鼓励奖赏是等级比较背面躲藏的荣誉感（荣誉感是自我实现需求的满意），不是经过等级鼓励用户，而是经过等级比照来鼓励用户，激因而励要害在于比照。

在王者荣耀中有黄金、铂金、钻石、王者的等级区别，咱们能够很明显的在游戏UI中感受到这种比照，排位时的英豪边框铂金的边框作用便是要比黄金的富丽，钻石的又要比铂金的闪烁。其意图便是在于扩大这种等级比照来鼓励用户，添加用户打排位打积极性。

3. 使命奖赏

用户经过做产品规则的使命来取得对应的奖赏，这个与刚刚提及的积分兑换相比较是一种及时满意了。

积分兑换的规则是做使命–得积分—攒积分—兑换奖赏，使命奖赏则是做使命—得奖赏。

尽管说人要尽量对自己推迟满意，可是对用户总是要尽或许及时满意让他们爽到的，假如需求等候那有必要给用户等候奖赏比方淘宝双十一的预售你让用户等候那就有必要给到满意的优惠，否则没人乐意忍耐推迟满意带给他们的不爽。使命奖赏的使命和方针是明晰的，这有利于用户被鼓励。

关于大多数用户而言，鼓励的中心不是鼓励手法而是实践给到的奖赏或满意的需求。上小学那会或许还会关于QQ等级很高的同学仰慕不已，现在谁会为了攒QQ等级而去每天登陆呢。该事例中不是该鼓励机制失效了，而是对用户的奖赏、满意的需求失效了。

好的鼓励：

鼓励机制的合理运用，比方游戏老友召回。

坏的鼓励：

坏的鼓励并非规划者没有到达其鼓励的意图，而是由于采取了过度鼓励机制造成了打扰。

典型的便是前段时间被下架的脉脉，该app经过发送虚伪信息到达鼓励用户登陆运用的意图比方分明没有任何人检查你的简历，后台给你发送了一条“xx检查了您的简历期望有进一步交流”“xxx向你发问”。

起先用户由于这些回到app中检查可是一朝一夕这种狼来的故事多了，用户就会感受到厌烦。最终该app由于侵权一些原因被勒令下架。规划者关于一些意图的鼓励超过了好的规模不是更好而是“坏的鼓励”，过为己甚。

四、面向白叟家族的用户鼓励机制规划

近期作业中触及了一部分白叟家族的用户鼓励机制规划，本章也可视刁难作业的一个总结吧。

该项目中方针、鼓励方针是明晰的，需求考虑的是鼓励机制、用户需求（动机）。

1）方针

完善白叟病例信息，病例信息归于隐私的领域了现在许多不良商家乃至经过生意此类信息牟利，怎么让“用户的需求（动机）>警戒心”是要害。

2）鼓励方针

患病白叟家族

3）场景中或许存在的需求（动机）

白叟健康、取得酬劳、阅历倾吐

一位身患癌症白叟的女儿最大期望仍是自己的亲人能够健康。其次在整个医治进程中亲人身体的苦痛也会转化为儿女心理上的折磨，这种无力感与疲乏的倾吐是人正常的情感需求。关于酬劳的巴望这点是存在于大多数人身上并非白叟家族这个特定集体，比方咱们在某运用中被奉告填写信息可取得礼品，只需这个礼品是咱们想要的，咱们就会被鼓励去完善信息。

4）鼓励机制

交际鼓励：

指向的需求动机：期望了解更多其别人状况，然后到达更好的就医照护让白叟健康。

文娱鼓励：

指向的需求动机：期望取得酬劳（白叟智能设备的免费运用）、期望经过名医咨询让白叟健康。

酬劳鼓励：

指向的需求动机：期望取得酬劳（优惠）。

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