心理社工[社会心理服务工作者]

家住杭州拱墅区上塘大街瓜山社区的陈师傅最近碰到一件动火的作业。本来，他家楼上的街坊在装饰，过了几天陈师傅发现自己的卧室漏水便上去提示。上去一看吓一跳，楼上房子的卧室居然改成了卫生间。一想到自己头顶马桶睡觉，陈师傅怒气冲冲地打电话到社区要求处理。

“陈师傅能不能这样，你先自己去洽谈，咱们彼此认识一下，看看对方是不是乐意拆。我同步也帮你了解一下状况。”社工梁斌耐心肠倾听，并给陈师傅支招。挂了电话后，梁斌当即前去了解。本来，楼上的房子归于小产权房，现在房子租给了二房东，二房东将其改造成了群租房，现在装饰现已进行到了一半。

面临这件扎手的作业，梁斌第一时间联系了派出所和住建部分。但由于楼上住户觉得拆厕所丢失太大，第一次调停没有成功。对此，梁斌找到楼上住户的朋友，一同帮助引导心情。终究，该住户提出能够堵住马桶不必，陈师傅对此也表明承受，作业终究妥善地处理了。

以往遇到这样的作业，梁斌会自己揽下去设法处理，但现在，他更倾向于先做好交流，让当事人两边好好说说。“有时候他们嘴上说要赔钱，其实心里要的仅仅抱歉。这就要求咱们要深层次地去了解当事人真实的需求，然后再去调取资源。在过程中，咱们还要不断给予正能量，引导当事人自己去寻觅处理办法。”梁斌说。

浙江晒福社会作业服务研究院院长沈宣元点赞了梁斌处理方式：“在人际交流、抵触办理、心情引导等方面，他经过运用例如同理心交流，找当事人朋友帮助等一些心思学的根本办法，不只交流有用，也拓展了处理问题的思路。”

梁斌的改变，正是得益于拱墅区心思社工“千人培养”作业。

2017年，拱墅区成为全国社会心思服务体系建造第一批12个试点之一。但专业心思服务人才的匮乏，成为限制试点作业深入展开的一大瓶颈。授人以鱼,不如授人以渔。对此，在浙江理工大学、浙江晒福社会心思服务团队的支持下，2018年，拱墅区着眼底层，立异展开了心思社工“千人培养”方案，由专业团队为全区各个大街的千余名社工展开分批轮训。此外，打造了浙江?拱墅心思社工培养孵化督导基地，定时组织浸泡式学习沙龙、事例督导、专业课程等。现在，拱墅全区已有心思社工1053名，掩盖每个社区。特别是本年疫情防控期间，心思社工在服务居家阻隔人员方面发挥了重要的效果，超卓地打赢了疫情防控“心思仗”。

“经过几回训练，心思社工不可能一下就成为商洽专家。”拱墅区卫健局副局长胡卫波谈了自己的观点，“但咱们仍是要先做起来，信任经过一期期的学习，他们处理矛盾和问题的才能也会日积月累，并且在实践作业中也能更好地办理本身的心情与压力，然后以点带面，传递健康心思常识，营建杰出社会心态。”

本年11月，拱墅区展开了第三期心思健康服务专业技能训练班，训练规模也从社工扩展到了机关、企事业单位的要点人群。