东莞市心理咨询师[一级心理咨询师]

快节奏的日子、沉重的压力……让不少人多少呈现心思行为问题，假如在有需求倾吐、发泄的时分有个“树洞”接收心情以及供给正确指引，可以在必定程度上得以缓解。从10月25日开端，有需求的市民可拨打东莞市知音莞家心思关爱热线“88881111”免费咨询，电话另一头接通的是专业的心思治疗师、心思咨询师，24 小时全天在线。

一致协助途径精确辨识心思救助需求

当时社会，人们的日子节奏显着加速，社会大众遍及缺少心思健康知识。特别新冠肺炎疫情爆发以来，人们的心思健康问题日益凸显。对不同人群科学合理地供给心思健康服务、展开社会心思引导愈加遭到社会的注重和注重。为此，东莞市设置一条全市公益心思协助热线（88881111），为社会大众供给心思协助服务。

10月25日，东莞市知音莞家心思关爱热线“88881111”在东莞市第七人民医院正式启用。据悉，东莞市知音莞家心思关爱热线“88881111”已于 2021 年10 月 22 日试运行，整合现有各部分的心思热线功用。

为保证热线晓畅，将依托市第七人民医院树立东莞市公益心思协助热线中心，中心拟设置 5 个作业座位，能一起为 5 位求助者供给心思热线服务。接听热线人员由心思治疗师、心思咨询师等专业作业者担任，实施坐班制，三班轮岗，为有需求的市民免费供给全天24小时的心思咨询服务，包含因赋闲、经济困难、日子困顿、遭受突发事件等一些现实问题求助，以及精力或心思疾病咨询，展开心情引导或干涉处置。

此外，市心思热线中心对每一位来电者进行求助分类处理。首要分为一般性心思咨询、精力或心思疾病咨询、有各种现实性求助需求、高危来电这四大类，依照相关作业指南作好盯梢随访，协同相关部分分类干涉。而且对每一位来电求助者都要做好挂号建档，全程闭环盯梢服务处理。

“心思热线服务是心思作业者展开心思作业最根底也是最重要的环节，可以不受时刻和地域约束，随时为大众供给协助。” 东莞市第七人民医院党委书记甘赞表明，心思热线已成为我们寻求心思咨询和心思危机干涉的重要途径。

实际上，在全市一致热线之前，东莞不少部分都对外注册了心思咨询热线。其间，东莞市第七人民医院心思咨询热线22113311从2006年注册至2021年9月，热线系统共呼入电话89355例电话。甘赞称，特别是疫情以来，接听量显着增加，人们愈加注重本身心思健康。

“现在，设置全市一致心思热线号码，一致心思协助途径，可以针对不同人群需求，并精确辨识大众心思救助需求，做到及时、有用供给线上与线下的心思协助服务及应急处置。”甘赞说。

与市公安部分指挥中心实时联网实时盯梢轨道

“要把心思关爱热线，打造满足天候服务全民的‘连心线’、打造满足方位进步全民心思健康的‘夸姣线’、打造满足周期处理联动引导帮扶的‘连心线’。”东莞市卫生健康局局长叶向阳表明，知音莞家心思关爱热线正式启用后，将完成热线受理与后台处理服务严密联接，保证来电者反映的问题和合理诉求及时得到处置和处理，使心思服务热线接得更快、分得更准、办得更实，打造心思健康服务“总客服”。

实际上，“总客服”的背面，联动了卫生健康部分以及市公安、教育、民政、政数、工会、团委、妇联等部分，树立部分间联动处置机制。市心思热线中心依据来电者的各种现实性求助问题转介各部分跟进处理；此外，市心思热线中心要对每一个转介的个案全程盯梢。

值得一提的是，关于需紧迫处理的高危个案处置，由市心思热线中心与市公安部分指挥中心实时联网，联合对来电者展开处置。市公安部分指挥中心接到应急求助后，全程介入市心思热线中心的接电进程，实时盯梢轨道，依现场状况判别，依法出警前往现场紧迫干涉。

“注册心思关爱热线，供给心思健康服务是一个夸姣的开端，有用协助市民大众化解心思对立、脱节心灵窘境更是尽力的方向。”叶向阳表明，各相关职能部分要把市民的“揪心思”作为“心头事”，多途径多途径加大心思关爱热线宣扬力度，进步心思关爱热线的知晓率和影响力，进一步发挥热线的服务效果，营建人人注重心思健康、人人注重自我生长的稠密气氛。

采写：南都记者 黄馨莹