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新华社呼和浩特2月8日电题：内蒙古“心灵”热线：用爱劝慰不安

新华社记者赵泽辉、魏婧宇

在内蒙古精力卫生中心门诊二楼的一间作业室内，心思帮忙热线接线员贾海南悄悄坐在椅子上，不想惊扰肚子里8个月的孩子。但是她的顷刻安静很快就被接二连三的电话铃声打断了。

“您好，心思帮忙热线。”贾海南用动听的声响问好电话另一头的人。来电的人是奋战在抗疫情一线的底层作业人员，他很焦虑，忧虑自己会被感染，因而拨打了12320寻求帮忙。

12320卫生热线是我国为有用应对公共卫生突发事件和严重公共卫生问题而专设的热线号码。在内蒙古地区拨打热线，就能转入24小时心思帮忙热线。

在当下，这一热线正发挥着重要作用。

一些人由于长时间在家无聊，而另一些人则由于疫情产生不安、烦躁、惊惧焦虑的心情状况。针对多种多样的心情反响，内蒙古自治区精力卫生中心心思危机干涉科主任赵鹏程说：“在这个阶段，有些归于正常的心情状况，在家里边待久了，自己做自己的作业，和他人的往来、社会活动少了，天然也会心烦无聊乏味。但有些人的反响过度，这个状况是需求咱们重视的。心思帮忙电话便是为了帮忙这部分人群。”

为增强大众打败疫情的决心、处理因疫情引发的各类心思问题，内蒙古自治区精力卫生中心与各盟市精力卫生机构强化24小时心思帮忙热线的作用。除此之外，内蒙古自治区团委也开设了心思咨询热线，一些有条件的高校，如内蒙古师范大学也发动了心思帮忙服务。

“教师，我现在很严重，总觉得自己生病了，怎么办？”2月1日，内蒙古师范大学的心思热线刚一注册，就接到了咨询电话。一位中年男人在疫情产生以来总觉得自己生病了，睡不着觉，每天看网上各种疫情新闻，越看越焦虑，打电话向心思咨询师求助。

内蒙古师范大学的心思咨询师格根图雅问清了咨询者的具体情况，开端对他进行针对性的心思引导。听了格根图雅的引导，这名咨询者的心情逐渐平稳下来。“谢谢教师，我现在照您说的试一试，过两天再给您打电话反应作用。”

赵鹏程介绍：“咱们从大年三十开端，就接到了第一个跟疫情有联络的电话。然后跟着疫情开展，咱们电话量也是越来越多。”

12名在线接线员和19名后备接线员24小时待命。一切接线员都有心思学专业布景，一直在从事着热线接听作业。贾海南的搭档们年纪都不大，大都性格开朗，平常没有电话的时分咱们会积极地讨论专业问题。

但这样一个年青有生机的团队在疫情面前仍然很辛苦。24小时作业制，两位搭档休病假，贾海南怀着身孕仍然奋战在岗位。“现在的疫情情况下，真的特别需求咱们，咱们人员紧缺，上个星期，一切人都是超时作业的。”

咨询者还会问询跟疫情有关的信息，或是投诉。赵鹏程说：“居民进不了小区，超市药店买不着口罩，诸如此类问题大众无处反映，也会找咱们。”这些时分接线员要了解投诉者的需求是什么，然后帮忙他们与相关部分对接，给他们供给更精准的联络方式。

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