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民政部近来印发告诉，提出设置一致儿童救助维护热线号码12349，并确认5个省（区）、14个市为全国一致的儿童救助维护热线试点区域。

民政部要求，各地要设置12349儿童救助维护热线号码，未注册热线的当地要和谐有关部门设置注册；已注册12349公益服务热线但用于其他民政事务的，要依托12349添加儿童救助维护事务，一致设置儿童救助维护分机号；已注册其他号码儿童救助维护热线的要一致调整为12349儿童救助维护热线或转接到12349儿童救助维护热线。

儿童救助维护热线受理内容包含：儿童救助维护相关政策法规咨询服务；各类损害未成年人权益案件线索；儿童心理问题引导、心情劝慰等服务；帮扶转介服务；儿童日子困难求助受理；其他触及民政部门责任的儿童救助维护景象。

全国一致的儿童救助维护热线试点区域为江西省、广西壮族自治区、贵州省、陕西省、青海省等5个省（区），内蒙古自治区包头市、辽宁省大连市等14个市。

各地要依照“省级负总责、地市级受理、县区级处置”和“线上线下相衔接、网上网下同处置”的准则，以地级市为热线服务范围，打造 “一站式”窘境儿童救助维护热线服务归纳渠道，处理儿童帮扶诉求发现难、陈述难、干涉难、联动难、监督难问题。（总台央视记者 李玉梅）

（修改 温焌意）