华师大心理咨询师[上海华师大心理学培训班]

一场毫无防范的疫情，终究给日子在上海的人们带来什么样的改动？

近1个月，咱们采访10多位上海的心思咨询师后发现，新冠病毒疫情所发生的影响远远打破阻隔病房的边界，冲击着每一个一般个其他心灵。

在宛平南路600号的上海市精力卫生中心，心思协助公益热线021-12320-5的接线室中，铃声简直不断。放在素日，或许等10分钟也没有一个电话打进。

这条上海市最早建立的心思服务热线，在疫情迸发后很快就不行用了，上海精卫很快在原有基础上添加1条新线路55369173，专门处理疫情相关来电。据计算，自2月1日至3月15日，这两条热线和网上途径的咨询累计达4200例，云途径心思自评达45万人次。

启用新号码的做法是这部热线从1990年注册以来的初次，乃至在非典时期、汶川地震中也未有过。“便是想让拨打12320-5忙音的人，多一个去向。”市精卫中心心思危机干涉作业室主任、心思协助公益热线的担任人穆新华说。

与此同时，上海也有不少专业心思咨询机构参加这条疫情的第二道阵线，暂时拓荒免费心思协助公益途径。

专业心思咨询师赵颖是壹点灵免费心思协助的志愿者，这个途径在岁除当天注册直到3月19日，招募到805名心思协助者，累计协助359990人。

面临这场全社会的心思危机，不少心思咨询作业者们从新年开端就未曾停歇，直到步入3月，才有空喘息与回忆。

“这便是一群一般人在十分时期，向另一群一般人寻觅期望的故事。”赵颖说。

赵颖家的窗户，由于疫情居家阻隔的时期她常常在这里阅览。 赵颖供图

“榜首次”

“您好，上海市心思协助热线，请讲。”3月2日早晨8点刚过，上海市精卫中心5号楼511房间，响起一个男人平稳的声线。

36岁的上海志愿者朱晨玮是个瞎子，5年多来，他每周有三四天在市精卫中心的12320-5接线室值勤。

“昨夜吃了安眠药，可一秒钟都没睡着……你说怎样办呢？”电话中的女声抑制，但仍听得出哆嗦……这个上午，朱晨玮衔接5通来电，刚放下电话，铃声就会响起。除了上厕所，他寸步未离、

这种繁忙状况大约从2月开端。由于疫情，这条注册近30年的免费心思咨询热线涌入不少新的声响。“一天能接8-10个，差不多比以往多了50%，大约一半都和新冠肺炎相关。” 朱晨玮感觉接听时刻显着不行用了。

依据上海精卫中心计算，疫情期间的热线中，焦虑、郁闷等心情问题占四成，睡觉问题和心思问题导致的躯体不适如心慌、胸闷、头晕等占近三成，其间大都来电者都对错医护人员、非确诊、疑似患者的一般群众。

壹点灵途径的数据呈现出相似性。途径设置了一个二维码进口，开端咨询前，咨询者要对自己的身份归类：赤色是一线医护人员与确诊病患，橙色是警方人员和疑似病例，蓝色是其他存在焦虑、睡觉妨碍的一般人群。疫情中期的一次计算中，红、橙、蓝的份额是1：1：8，可见大部分咨询者都是一般人群。

2月初的一天，壹点灵的志愿者陈建接到了一个在最初“喂”了好久的电话——这说明或许来者关于这种求助办法尚有置疑和保存。

“我想去上班。”这是一句焦虑的开场白，陈建当即判别这句话背面有隐情。

来者是一位40多岁的独身上海男人，和爸爸妈妈同住。“闷”在家的十多天里，两代人的对立剑拔弩张 “曾经和他们（爸爸妈妈）聊得不投机的时分，能够挑选脱离、逃避。现在一家人就在同一个空间里呼吸。逃无可逃。”他说。

关于儿子的“独身之害”，爸爸妈妈在这个十分时期有了愈加充沛的观点：假如这次一家人中真有人意外病倒，家中连一位能照料得上的年青女人都没有——他感受到，爸爸妈妈关于存亡问题的焦虑，和自己的大龄未婚问题被缠绕在了一同，会集迸发。

一位茕居白叟也接受了陈建的心思协助，她在电话里哭着说起自己的慢性病药就要吃完，可是也不想让儿子冒险送她去医院配药——她有更为深层的惊骇：假如自己被感染，孩子都无法在身边照料。

白领的作业危机、大龄独身的家庭压力、茕居白叟的安全感缺少……陈建感觉自己在一天里似乎看到了散落在上海这个超大城市里的各种团体表情。

“假如没有这次疫情，咱们都会极力抑制、压抑这些负面心情。现在，也无疑是一次会集的发泄。”陈建说。

2月，赵颖在家中接了近100个心思协助电话，其间一通言语有些紊乱的电话让她形象深入。

来电者是一位名叫王天的农民工兄弟，自称是在杭州建筑工地上作业的一线工人。他年前回了老家，由于身体不适，一向置疑自己感染了新冠肺炎。女朋友在家被他想念得不胜其烦，说了句：“你身体没事，感觉是脑子坏掉了。”此话一出，他又正好看到了壹点灵的免费心思求助电话，赶忙拨通。潜意识中，他觉得应该找这样一个“管脑子里问题”的当地。

要是在往日按小时收费的心思咨询，赵颖很难听到这样的声响。而那通电话里，王天也重复承认“这次谈天是不是真的免费”。

而在上海市第九人民医院，31岁的医院社工孙振军也在面临应战。九院没有心思科，大年初二，医院组织社工部联合护理部组成了针对疫情的心思关爱组。

可是，孙振军以往的服务目标大都为肿瘤患者、唇裂患儿等，针对严峻疫情的心思咨询作业，他心里有些没底。“非典的时分，我还在念中学。”

但依据国内外的相关文献和阅历，他很快拿出一套方案——差异于面向社会公众的心思热线，化被迫为自动，让每位被收入九院阻隔病房的患者在入院前填写WHO的心思健康自评量表（满分20分，7分为戒备值）并设置敞开性问题，断定是否跟进。

赵颖家窗外能够看到的景色。 赵颖供图

“不是跑量的活儿”

本来在12320-5接听的志愿者廉彤，2月中旬开端在新注册的疫情热线接听。说到一个令人意外的现象——疫情期间的高危来电有所削减。所谓高危，便是有自杀倾向。

朱晨玮也发现素日每个月需求拨打30多个高危来电的回访，但最近一两个月的回访数量只要十多个。对此，咱们剖析，或许是由于现阶段咱们的重视点从各种作业上都被搬运到了肺炎疫情上。

对这些纤细的数据改变，穆新华并不着重，她更重视每一个事例处理的质量凹凸。“心思咨询本来就不是个跑量的活儿。”

“咱们的电话不是说接起来、问声好就能挂上的。对方把作业讲了解基本上就过去15分钟，再和对方稍作沟通，半小时轻轻松松就没了。”她说，求助者们往往从琐碎的小事开端叙述，而真实的要害信息被有意或无意掩盖，而这需求满足的耐性去发掘。

“就和闺蜜间谈天相同。她跟你先从口赤色号开端聊，接着聊到穿的衣服妥不稳当，说到由于衣服不稳当，跟男朋友吵了一架，又聊到觉得男朋友不是真的爱我。一两个小时后，才扯到她真实要说的问题。”

按规则，12320-5热线的每通电话应控制在15分钟内，但实际上，20分钟乃至半小时却是常事。

“咱们常常不得不提示对方时刻到了，期望把有限的资源再留点给别人。”热线的志愿者之一、市精卫中心护理部主任施忠英坦言时感对立。

早在疫情初期，相关科普没有遍及，网络谣言满天飞，许多人堕入惊惧，12320-5很快被打爆：传闻XX药说是有作用的，怎样又没声了？或许，传闻在XX路上发现一个确诊病例，整条路都封了，真的假的？还有，小区来了一个外地人，管控不力，期望曝光……

与其说是心思协助热线，那段时刻的12320-5更像是驳斥谣言或投诉途径，大多在给来电者供给威望信息或求助途径。跟着政府防控办法加强和信息揭露，此类来电才渐渐变少。

穆新华以为，对一切来电者，协助他们寻觅资源是最要害的。“找到了‘要害资源’，这次心思引导的成功率或许已达到了90%。”也正因而，团队及时对志愿者们进行了新冠肺炎相关防护办法的训练，并在坐席桌角贴上全市各发热门诊等实用信息。

采纳相似做法的还有华大运用心思研讨院（简称“华大”）的志愿者们。

本来，心思咨询中的一个基本准则是不能给来访者详细的主张，但这次，咨询师们决议对这些来电者尽量给出详细主张，由于许多来电触及就医问询辅导，比方间隔最近的发热门诊在哪儿，或许哪里供给取得线上就医途径。

“倾听、同理、弄清是咱们常常运用的心思支撑技巧，但要害仍是要引导对方发现本身优势，让他们感觉到日子傍边不是只要问题。”九院医务社工孙振军说到，心思咨询师还能够协助求助者发现家庭、朋友和社区的支撑。

而面临高危来电，还必须要点对待并依据实际情况采纳对应办法。

王琪是华师大心思健康教育与咨询中心的专职心思咨询师，也是接听华师大疫情热线的19位志愿者之一。她说，一般情况下来电者的焦虑心情会逐步得到缓解，比较难以引导的是那些本来根柢欠好的人。

所谓的“根柢欠好”，指的是那些本来有精力妨碍或心思疾病的来访者，比方焦虑症、郁闷症或许精力分裂症等患者。一部分来电者的心思危机是从“断药”开端的。疫情严峻期间，不少医院的心思科暂停门诊，注册了网上门诊，而由于惯性了门诊或许消息闭塞，许多需求定时复诊的患者并不知道网上能够医治拿药，状况也随之“失控”。

小杰（化名）就因断药呈现重度郁闷症的急性发生症状，乃至在电话中泄漏“自己心情十分失落，现已想好了用耳机线完毕生命”的办法。关于这样的高危来电，咨询师以为就需求打破心思咨询的保密准则，奉告其家长，并请家长对小杰进行24小时监护，赶快送诊，必要时住院医治。

可是，在12320-5热线室中，一张贴在墙上的《肺炎相关来电的注意事项》中，有句话有目共睹：不要做出超出心思危机干涉领域的许诺。

“心思协助热线的功用有点像120，只做心情引导和紧迫处理，而对有些现已构成疾病的求助者，仍是主张去精力专科医院或综合性医院的心思科就诊，进行药物介入、心思咨询或医治等等。” 廉彤说，简直一切咨询者都想经过一通电话得到一个清晰的答案，但这超出了热线的功用规模。

上海精力卫生中心疫情专线现场。

“有时就像一次故事交流，说不上是谁在帮谁”

赵颖在疫情期间最难忘的日子细节，莫过于有天一口气买回家100个鸡蛋。成箱的螺狮粉、成打的饮料也在1月底的几天内敏捷填满她家中只要三四平方米的储物室。

和大部分人相同，身为心思咨询师的她在疫情起先相同有激烈的不确定感。收购物资和下厨做菜，是她尽力为自己找“通风口”的办法。

疫情之初，赵颖在家中屯的粮食。赵颖供图

“我在2月每天接的协助电话大约在三四个左右，就像是参加了好几部真实的灾祸电影。”

在这段时刻的公益心思协助中，赵颖运用到了更多的共情，于她而言，眼下的“共情”不是技能，而是一种自可是然的爱情流露，一份同为一般人的设身处地。

在深夜1点多和一个叫阿仁的年青人谈话中，赵颖说出了尘封心里多年的故事。电话里，男生把自己责怪得遍体鳞伤背面，其实是他对自己无法承担起“最差成果”的无力感——赵颖了解了这一层后，和他共享了自己也曾遭遇过父亲遽然昏倒，在重症监护室躺了几十天的阅历。

遽然感觉自己被“读懂”，阿仁松弛下来了，向赵颖提出自己想先放下手机去喝杯水、上趟洗手间。听到这儿，赵颖了解起色来了——心思危机最严峻的时刻过去了，才会有其他生理需求涌入大脑。

她还接到过一位在一线轮值的差人太太的电话，那位女士在电话里唠叨了许多日子中的忧虑，比方先生的身体状况，孩子在爷爷奶奶家中是否能习惯、自己曾经的小病在近段时刻是否还能医院问诊医治……

赵颖耐性听完后，温文地问了一句：“我知道您在忧虑您的家人，可是我在忧虑您。您把家里人的日子都组织得那么稳妥，保护得那么好，那您自己怎样样？有没有保护好自己？”

这位女士明显对赵颖的关怀感觉意外。过了一瞬间，她回过神来，渐渐说了句“谢谢”。

有时，每天接受负能量，心思咨询师们也会疲乏和无力。怎么不把对方的心情转化到自己身上，是一件说来简略，做起来难的事。

依据途径规则，咨询师能够依据自己当日的状况，量力挑选接受协助的目标。“假如是茕居的心思咨询师，我觉得应该慎重评价是否参加到这些疫情的心思咨询，由于很或许在这种高强度的心情输入后，你自己找不到出口。”赵颖说。

最长的一次中场歇息，便是赵颖挂断了阿仁的求助电话后，由于他现已有了细微的自杀倾向，归于高危来电，她其时的精力状况也高度会集。那通电话后的白日，赵颖封闭了咨询通道，放假一日。

“这些日子的心思咨询和平常很不相同。以往我和他们的日子是彻底的平行线，但现在咱们其实处于相同的境遇之中。有时，我能从他们的所思所想中看到自己的影子。”赵颖有时不免“带入”。

关于疫情中的来电者的焦虑，朱晨玮也感到似曾相识。“想起自己刚失明的时分，只能待在家里，想尽力调整心情，由于没事做，常常会想入非非。直到开端学习心思咨询，感觉才彻底不相同。”相应地，他会给有焦虑心情的市民的主张搬运注意力，找些有意思的事来做。

而他自我排解的办法，有时是接完电话，歇个十分钟，让自己的心情平复下来，再接听下一个，或许接受“督导”，意指请一位年资更高、阅历更丰厚的心思咨询师帮自己排解心情。

“咱们不能做垃圾桶，而要做马桶。意思便是需求一个出口，把坏心情给冲走。”朱晨玮说。

“后疫情年代”

大约半个多月前，赵颖才接到一位在新冠阻隔病房作业的医师经过途径的留言——想做一些简略的心思引导。

仅仅比及预约好时刻，接通电话后这位女医师忽并不肯多说些什么。没聊几句，她就自动提议：“今日要不就先这样，我刚能歇息一瞬间，真实是太累了，遽然什么也不想说了。”赵颖当即表明了解她的境况。

这个通话时长缺乏1分钟的电话完毕了，这其实也是赵颖在参加疫情心思支撑途径后触摸到的仅有一个一线医护人员。

“心情都是滞后的，眼下医护人员都是靠透支自己在支撑，在渐渐耗竭，可是咱们姑且没有为她们包扎伤口的时机。”她说。

廉彤也说，现在医务人员的来电不多，自己只接到过两个，他以为是由于他们现在还在一线忙着抢救患者，没有太多时刻重视本身，比及疫情放缓，医护人员的心思问题，首要是伤口后应激妨碍（PTSD）或许才会渐渐显现。

华大咨询师李庆曾为一家武汉企业中的30多名职工做团体咨询。这家企业首要出产抗疫物资，所以局势最危殆时，职工们还要常常和一线医护人员触摸。

令他感到意外的是，比较一线职工，接受最大压力的其实是那些在封城前现已回家的中层管理人员。“假如知道后来是这样的，我就不会出城了，现在我的职工在一线加班，我却在安全的当地不能出力。”一位部分担任人在电话里充溢自责。

而其别人，有的由于一向繁忙在一线挑选抑制缄默沉静，有的一向说着自己“没事”，却在一通倾吐后止不住哭泣。还有一位中层管理人员，乃至和咨询师聊到半途，自动挂了电话。

“没什么呀，我挺好的。”这位男人重复着重。而咨询师判别，他的压力现已超乎幻想。

云淡风轻的背面，或许便是隐藏汹涌的漩涡——许多人姑且无法在心思危机降临的榜首刻就辨识出这种“风险信号”。不止一位心思咨询师们以为，现有咨询量并不能代表什么，或许还仅仅冰山一角。

赵颖由于疫情很少出门后，开端在家研讨一些不常做的菜。赵颖供图

跟着国内疫情逐步平稳，赵颖已有近1个月没接到清晨的心思求助电话了，她的作业量也下降到了均匀每天招待1个求助电话。

她却开端方案一些曾经从未设想过的作业，比方给自己坚持多年的心思咨询收费规范做一些特定规模内的降价。

创意源于她那位农民工兄弟王天的电话。那天在接受了赵颖的心思引导后，王天觉得轻松了不少，当即表明：接下来遇到想不了解的时分，还愿意再联络途径。

公然，王天后来又打来两次电话，第2次体系并没有把他派给赵颖，王天和那位心思咨询师的契合度也不太高。王天又自动申请了和赵颖再聊一次。

咨询完毕时，王天问询是否还能和赵颖坚持长时间联络，但赵真实没狠心把现实告知他：每位求助者求助途径的上限便是3次，而他现已用满。

没过多久，途径又收到了王天的电话，他说想持续和赵颖联络，哪怕收费也不要紧。但当他传闻了赵颖的收费价格后，又犹疑了，仍旧没抛弃，想托人带话问问赵颖：能不能收费廉价一点。

赵颖没有把王天的话当成打趣，她在心里下了决计，要为这部分有需求的人，供给他们支付得起的心思咨询。

（文中王天、阿仁为化名）

栏目主编：宰飞 文字修改：杨书源 题图来历：新华社 图片修改：笪曦 修改邮箱：zaifei@jfdaily.com

来历：殷梦昊 杨书源