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一间缺乏15平方米的心思协助热线室，房门永久关着。室内，落地通明玻璃挡板将本就不大的房间设成3个隔间，第二个隔间里摆着一张小小的单人床。屋门外一向挂着一块牌子，写着：电话接听中，请勿打扰！这是中山市心思协助热线的大本营，曾海萍曾在这儿没日没夜的战役过半年光景。

“您好，有什么能够帮您？”

“能不能告知我你的自杀计划是什么？”

“能否让我分管下你的压力？”

在接听咨询者来电时，曾海萍有些惯用表达，为了更高效地与求助者交流，她和搭档们屡次承受专业说话技巧训练。

11月5日，就在佛山市注册心思协助热线的当天，她又和团队一起赶赴佛山，参与来自北京回龙观医院专家的训练学习。

看着周边城市相继注册心思热线，曾海萍想到，不知不觉间，中山市心思协助热线已挨近1岁半。还记得2018年6月26日，热线注册的当天，她是第一位轮值接线员。事实上，曾海萍的另一个身份是——中山市心思卫生中心心思医治师。“0760-88884120，这是中心现在在全市注册的第一条也是仅有一条公益性心思协助热线，供给24小时免费咨询服务。”曾海萍告知咱们。

暗夜里的一“线”曙光，照亮生命

桌台前，一部电话，一个簿本，一支笔，整齐的作业摆设由每一位值勤接线员保持着，在人手紧缺的状况下，他们一向保持着两班倒的值勤准则，这意味着每一个班内，接线员都要在这间小屋里守候来电达12个小时。“这期间，除了必要的上厕所，接线员几乎没有任何其他外出的理由，他们连吃饭时刻都守在电话边上，生怕错失一通紧迫来电。”曾海萍介绍着，关于这份作业的全部，她都显得小心谨慎，在她看来，每一位来电求助者都需求他们的支撑与维护。

那一次接听的来电，一位现已走向河滨的女子，怀着心中残存的对人间最终一丝眷恋，拨通了0760-88884120。听着她悠远的泣诉，曾海萍了解了一桩令人唏嘘的失恋故事，剖析着致使她发生轻生主意的种种要素。先用轻柔而坚决的声响稳住她，再渐渐倾听她的遭受，“长于倾听是一切心思协助接线员的根本素质，热线是妄图自杀者最终的求生期望，也很有可能是他们仅有的发泄途径。”曾海萍接到过一些有自杀倾向的人的来电，她信任每一位自杀前能打来电话的人，依然对这个国际有着丝丝眷恋。她要在一通电话的时刻里，尽力添加他们对生命的眷恋感，用电话线在山崖边拉住他们。

虽然，每一通电话的时长并不固定，但是，出于热线资源的考虑，接线员们依然要注意掌握说话的节奏和时刻，尽量在保证对方生命安全的基础上，完成高效交流。一般状况下，以50分钟为上限，但大都来电者的倾吐愿望较强，曾海萍也接过几通继续2个多小时的来电。“耐得住孤寂，受得了吐槽，还要有专业的心思学布景常识和强壮的自我照顾才能，这是对一名接线员的根本要求。”曾海萍泄漏，作为全市第一条免费公益心思协助热线，咱们都在渐渐堆集经历。

还记得第一次接听那个目的自杀者的来电，曾海萍的心里似乎比对方还要忐忑，她抑制住心里极度严重的心境，抓住手中的电话筒，那一刻，小小的塑料听筒就像忽然变成了铅制成的。“你永久不知道下一个求助者的心境和故事，事实上，他们大都是几经医治的抑郁症患者。”曾海萍告知南边+记者，心思协助热线开始的定位和功用是自杀干涉热线，首要担任危机干涉，这方面就全国而言，北京回龙观医院现已有着比较丰富的经历。

注册一年半，接听3800余条热线

2017年12月19日，中山市心思卫生中心正式挂牌树立，这家由中山市政府全额出资树立的非营利性医疗机构，首要担任针对精力心思疾病的防备、前期干涉、及轻症患者的恢复医治。中心树立半年后，就注册了中山市首条免费全天候心思协助热线，这一公益举动走在了珠三角区域前列。从自杀干涉的定位动身，现在，这条心思协助热线已开展成集心思常识宣教、供给医疗机构转介信息、处理一般心境问题及精力心思问题的归纳协助热线。

每一通来电都不知道对方的诉求是什么，有些人仅仅简略询问下精力卫生医疗机构的电话，也有人在电话那头告知你，他已做好了随时跳楼的预备。中山市心思协助热线接线员李心（化名）接线一年多了，据她泄漏，直至今天，听到电话铃声响起时，自己依旧会感到严重，不知道这通电话又为何事而来。作为现在的6位全职接线员之一，李心本是一名心思学发烧友，早年也做过市民热线的接线员，在喜好之余她考取了三级心思咨询师证书。谈到现在的作业，她以为除了自己的精力心思学常识日积月累外，抗压才能和自我心思建造才能也得到了明显提高。

不同于此前处理的市民热线，心思协助热线的最大特色即来电求助者往往是一些充溢“负能量”的人。李心的心中也经历过一番挣扎，她表明自己的忧虑首要来自两方面，“一是怕处理欠好求助电话，不能真实协助对方处理问题，反而增添了他们的焦虑；二是怕自己办理欠好自己的心境，受太多别人负能量的影响。”对此，曾海萍表明，市心思卫生中心的督导作业机制非常人文明，“咱们常告知接线员，你不是一个人在作业，你背面是一个团队。作业与职责都是一个团队来一起承当。”她还介绍，接线员在接听电话的过程中如遇困难，可随时在线向督导医生寻求协助，不仅如此，关于接线员本身的心思调理，督导医生也会及时给予主张。

一年多的接线作业，李心与热线共生长，现在，她面临的问题愈加多而杂乱，在一次次的训练学习中她也在不断总结作业经历。“现在的严重与早年的严重不同，现在的严重首要来历于对自己有了更高的作业要求。”李心泄漏，此前，她总是急于主张对方该如何做，而跟着对精力心思作业地更深了解，现在，她会和求助者一起参议处理问题的计划，尽可能多做双向交流，给对方更多的出路和挑选。

依据中山市心思卫生中心供给的官方数据显现，自热线注册以来到2019年10月25日，已处理来电3834通，其间高危来电118个，特别来电（精力障碍）38个。在接线员们日日夜夜的守候中，直接协助并挽救了那些孤立无助及深陷苦楚的人。依靠着这一根电话线，那些在钢丝上行走的人，得以同这个国际维持着相对安全的联络，而接线员则是在他们脚滑时及时拉一把的人。

“现在自杀的主意还会经常出现吗？”曾海萍轻声地询问着对方。

这是一次一般的高危人群电话回访，也是接线员的根本作业任务之一。他们必须在24小时内对有自杀妄图的来电者做第一次随访，并视对方的志愿和轻生意念程度，决议后续随访的频率。

构建社会心思服务体系

现在，中山市心思卫生中心正加大对接线员的训练力度，以为注册第二条心思协助热线做预备。其实就中山来说，现阶段的线路饱和度还算平衡，曾海萍泄漏，并没有太多因线路繁忙而打不进来的求助者。“其实，咱们还处理了许多外省外市打来的电话，因为电话都是网上揭露的，他们急于求助时，也打给了咱们。”曾海萍很愿意让电话号码再广为传达，她说，北京的电话开了许多条线，仍是有占线的时分，其他城市应该多分管一点。

婚恋问题、子女教育、求职问题、欠债跑路……在曾海萍的形象里，这些都是常见的一般情感压力诉求，在地域上没有太多的局限性，归于全国性社会问题。记者随机在网上查找心思协助热线，一些城市的热线号码就显现出来，可供有需求的市民挑选。市心思卫生中心心思医治师任衍镇表明，构建社会心思服务体系是精力心思范畴建造的趋势，中心树立的初衷也是想在前期干涉方面多下功夫，让更多问题在轻症乃至无症时期得以处理，也给需求引导的人多供给一个途径。

自2008年以来，原国家卫生部先后几回发文推行各地市建造心思协助热线，出台了《卫生部作业厅关于做好心思协助热线建造作业的告诉》（卫办疾控发【2008】149号）（下称“2008年告诉”）以及《卫生部作业厅关于进一步标准心思协助热线办理作业的告诉》（卫办疾控发【2010】21号）（下称“2010年告诉”）。其间，“2008年告诉”指出，心思协助热线电话是一种相对便利有用的方法，可在处理心思应激和防备心思行为问题方面发挥积极作用。该文件关于热线的服务目标、接线员的实践操作及专业资质均作出了相关要求。

跟着全国各地市心思协助热线的相继树立，热线作业也在逐渐走向老练。曾海萍以为，在着重专业性与公益性的基础上，中山也将不断总结过往经历，一起学习其他地市经历，提高热线处理问题的水平和服务社会的才能。她一起指出，接线员是热线质量的中心要素，因为该项作业对膂力、精力、专业素质等方面的要求都比较高，各地也存在着人才流动大的问题，现在，中山采纳政府购买社会服务的方法来为热线招聘接线员，她泄漏，一年来，中山的人员状况相对安稳，从接线员的身上，她看到了吃苦耐劳、乐于助人的质量。

【记者】郎慧

【拍摄】叶志文

【通讯员】朱晓翠

【作者】 郎慧；叶志文

【来历】 南边报业传媒集团南边+客户端 南边号~中山市~中山自营号~医聊所